【営業のコツ648】最強の切り返しトークとは?

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【営業のコツ】最強の切り返しトークとは?

日々、私のところには営業に関する質問が

寄せられるのですが

とても多いものに、

「切り返しトークを教えてほしい!」

というものがあります。

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基本的には、私は

お客さんのおっしゃることを「切り返す」

という概念は一切ないんです。

だって、「切り返す」というのは

相手が意図せぬ方向に行こうとするのを

こちらが力を加え、無理やり変える、

という意味があり、

切り返された相手は不快に思うこと

間違いないからです。

でも、どうしても

「トークを教えてください!」という声が

多いので、

私がもっともよく使う

反論処理のトークをお伝えしたいと思います。

それは・・・

「そうですよね~

私も最初はそう感じていました。

いや、今ですら、そう感じているくらいです。

ですから、おっしゃること

たいへんよく理解できます。」

と、

思いっきり受け止めてしまう、

ということです。

相手の反論をいったんしっかり受け止め、

共感する。

すると、お客さんと一体感が出てくるんです。

お客さんも自分の意見に同意してもらえた

安心感から、それ以上むきになって

反論することもありません。

十分に共感してから、

反論されているテーマについて、

筋道を立てて、理由を明確に

落ち着いて話し合っていけばいい、

それだけです。

ということで、

最強の切り返しトークとは、

受け止め、共感してしまうことだったんですね!

 

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吉野真由美とは?

吉野真由美

吉野真由美プロフィール

プレゼン話し方研究所株式会社 
代表取締役
日本テレアポ検定協会 代表
国際医療経営学会 代表
日本プロスピーカー協会
認定プロスピーカー 選択理論心理学会員
ドクター佐藤富雄「口ぐせ理論実践塾」
認定講師

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「営業大学」学長、営業コンサルタント、プロ講演者、営業研修講師、

同志社大学経済学部在学中は、応援団チアリーダー部に所属。応援団副団長を務めスタッフのモチベーションアップを体得。
卒業後、生命保険、コンピューターの営業を経て、世界最大手の英語教育会社に入社。
約100万円の英語教材をどんどん即決契約し、3ヶ月でトップセールスとなり、営業管理職に昇進。自ら培った営業のセールストークを部下に教えたところ、 ゼロから立ち上げた営業組織を、5年間で売上20倍に(年商約20億に)拡大し、最年少で役員に昇格。
日本プロスピーカー協会、認定プロスピーカー試験に過去最高得点で合格(2005年5月現在)。

2005年、英語教育会社を退き、企業研修と営業コンサルティングのプレゼン話し方研究所(株)を設立。
代表取締役社長に就任。
「営業のカリスマ」、「テレアポの女神」と言われ、営業研修や講演が人気に。

企業での営業研修や講演は約2000回、受講者は30000人以上となる。

2013年1月、DVDやCD、ネットでのビデオ講座配信や、リアルなセミナーで営業が学べる
「営業大学」を開校し、ビジネスマンや経営者の業績拡大をサポートし、
全国の受講者やファンから強い支持と高い評価を得ている。

ビジネス書でも、アマゾン総合1位、紀伊國屋新宿本店ビジネス書ランキングで1位のベストセラー
「商品がなくても売れる魔法のセールストーク」(ダイヤモンド社)を始めとする
24冊の著書を発表し、うち6冊は海外にも翻訳出版され注目を集める。

新著「営業するなら人の財布を心配するな!」が、アマゾンのセールス・営業部門で1位になるなど、
高い評価を得ている。

【営業研修・講演の専門分野】
テレアポ、電話営業、セールストーク、モチベーションアップ、プレゼンテーション、
ビジネスマナー、クロージング

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