こんにちは。吉野真由美(よしのまゆみ)です。

アポイントが取れると嬉しいですよね。

でも、せっかくとれたアポイントも、
信頼関係を築ける有効で確実な
面談があって始めて、
実りあるものとなります。

そこで、直接会いに行くわけですが、
その際「客先に何時に着けば
いいんだろうか？」と
不安になりませんか？

企業を訪問するのか、
一般家庭を訪問するのかによって
違ってきますが、

ビジネスマンであれば、
たった1秒の遅刻でも許されません。

時間に関する営業マナー。

あなたは、しっかりと
理解できていますか？

企業への訪問時間のマナー

まず企業に営業で訪問する場合には、
お約束の時間の10分～15分前に
到着するのが売れる営業のマナーです。

実際には5分前に到着するのが
好ましいですが、
10分～15分前に到着した場合でも、

「○○さまに、
○時にお約束の○○㈱の○○と申します。

少し早く着きましたが、
待たせていただければと思います。」と
受付で挨拶を済ませ、
そのまま訪問させていただきましょう。

都市部では、電車など
公の交通機関がトラブルで不通になる
ケースが多々あります。

また、営業活動中に、
車の事故による突然の渋滞などに
巻き込まれて
身動き取れなくなる場合も
考えられます。

もちろん自分が悪いわけではありませんが、
時間が後に延びることによって、
先方の予定がたてこんでいて、

面談がパーになったりしては、
元も子もありませんよね。

たとえ、
交通機関のトラブルがあったとしても
絶対に遅れることの無いよう考慮し
スケジュールを立てておくことを
お忘れなく。

一般家庭への訪問時間のマナー

一般家庭を訪問するのであれば、
企業とはまた事情が違ってきます。

家の中にいる人は、
約束の時間ぎりぎりまで、
訪問者がやってくるための
準備や片付けをしていることが
多いからです。

時間より早く訪問者がやってくると、
かなりあわてふためきます。

「え～！？
これからあと10分で～～を
片付けようと思っていたのにぃ～」
という具合に。

そこで、一番良い方法は、
やはり、約束時間の10分～15分前に
到着できるようにスケジュールを組み、

少し前に到着しておき、
その上で上手に時間をつぶし、
約束時間ぴったりに
チャイムを鳴らす、ということです。

仮に、少し早めに着いてしまった場合は、
「お約束のお時間は○時ですが、
少し早く到着してしまいました。

今からお伺いしてもよろしいでしょうか？
それとも、○時にお伺いいたしましょうか？」と
電話で尋ね、
ご意向を伺うと良いでしょう。

時間に遅れそうな場合に取るべきマナー

残念ながら、いかに工夫しようとも、
時間に遅れそうになる場合があります。

そのような場合、
・お約束の時間の前までに遅れそうであること
・遅れる場合は何分ほど遅れるか
という2点を
連絡する必要があります。

これが最低限のマナーです。

しかし、先方にも都合があります。

いたしかたない理由で
遅れるのは仕方ないですが、

遅れることが確実になったのであれば、
たとえ1時間前であっても
連絡するべきです。

「○○さま、○時のお約束でしたが、
申し訳ございません。

スケジュールが少し
ずれこんでおりまして、

そちらに到着するのが
○時○分になりそうなのですが、
大丈夫でしょうか。」

と、早急に連絡し、
先方の都合に合わせるのが
好ましいです。

また、時間が大幅にずれ込み、
遅れそうな場合には、

1回だけではなく、
現況をお知らせするという意味で

「今ようやく～～につきました。
あと○分で到着するかと思います。」と、
2回目の電話を入れるのも悪くありません。

絶対に遅れたくないのであれば・・・

「時間管理が下手で遅刻の常習」
という方もいらっしゃることでしょうし、

運の悪いことに、
そういうときに限って、
不慮の出来事もおこりがちです。

そのような方は、
「約束の時間の30分前に到着する」と
最初から決めておきましょう。

そして、
アポ取り
やることはなかったか？
ＴＯ　ＤＯリストへの記入
今後のスケジュールの確認
など、
事前準備をする時間に当て、
万全の状態で訪問できるように
しておくのです。

時間ギリギリに到着すると、
何も準備できないばかりか、
気持ちの余裕も無くなってしまうので、
少し早めに着くことをお勧めします。

まとめ:遅刻は”相手の時間を奪う”

遅刻は”相手の時間を奪う”ということを忘れずに

訪問時間のマナーから、
遅刻した場合の対応までお伝えしてきました。

なお、私は、講演者ですので
１００％絶対に遅刻は許されません。

そのため、移動中に
何があっても良いように、
約束の時間の1時間前に
会場に到着しておくよう
スケジュールを組みます。

そして、何と言っても、
遅刻するということは、
相手の時間を奪うということです。

相手にも予定があるので、
相手の時間を重んじ、
それに対して配慮できるか、
ということを
常に意識するようにしてくださいね。

そうすれば、
自ずと遅刻しないための
行動を取るようになるはずです。

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