【営業のコツ】「さようでございますか」
営業管理職だったころ、
航空会社が主催するマナー研修を
スタッフに受けさせ大失敗したことがあります。
元CAである講師がマナーについて教えました。
「相手が何か言ったら
『さようでございますか』と受けるのが
丁寧です。」
と。
なんと翌月、売上４割も大きく落ち込みました。
お客さんとの会話の中で、
「さようでございますか」と返事をすれば
お客さんは、
「・・・？？いつの時代の言葉なの？」
となってしまい、
会話がはずまないこと、はずまないこと！
言葉が丁寧なのは良いことです。
しかし、必要以上に丁寧な言葉や
美辞麗句は、
人と人の間に壁を作ります。
人間同士が打ち解けることはありません。
乱暴な言葉はいけませんが、
自分の言葉で話すことを大事にしましょう。
こちらが言葉尻だけキレイにすれば
お客さんもキレイな言葉で断ってくるでしょう。
こちらが人間味を出し歩み寄れば、
お客さんも人間的に応対してくれます。
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吉野真由美 プロフィール
吉野真由美とは？
吉野真由美プロフィール
プレゼン話し方研究所株式会社 代表取締役 日本テレアポ検定協会 代表 国際医療経営学会 代表 日本プロスピーカー協会 認定プロスピーカー 選択理論心理学会員 ドクター佐藤富雄「口ぐせ理論実践塾」 認定講師
「営業大学」学長、営業コンサルタント、プロ講演者、営業研修講師、 同志社大学経済学部在学中は、応援団チアリーダー部に所属。応援団副団長を務めスタッフのモチベーションアップを体得。 卒業後、生命保険、コンピューターの営業を経て、世界最大手の英語教育会社に入社。 約１００万円の英語教材をどんどん即決契約し、3ヶ月でトップセールスとなり、営業管理職に昇進。自ら培った営業のセールストークを部下に教えたところ、 ゼロから立ち上げた営業組織を、5年間で売上20倍に（年商約２０億に）拡大し、最年少で役員に昇格。 日本プロスピーカー協会、認定プロスピーカー試験に過去最高得点で合格（2005年５月現在）。 2005年、英語教育会社を退き、企業研修と営業コンサルティングのプレゼン話し方研究所(株)を設立。 代表取締役社長に就任。 「営業のカリスマ」、「テレアポの女神」と言われ、営業研修や講演が人気に。 企業での営業研修や講演は約２０００回、受講者は３００００人以上となる。 ２０１３年１月、DVDやCD、ネットでのビデオ講座配信や、リアルなセミナーで営業が学べる 「営業大学」を開校し、ビジネスマンや経営者の業績拡大をサポートし、 全国の受講者やファンから強い支持と高い評価を得ている。 ビジネス書でも、アマゾン総合１位、紀伊國屋新宿本店ビジネス書ランキングで１位のベストセラー 「商品がなくても売れる魔法のセールストーク」（ダイヤモンド社）を始めとする ２４冊の著書を発表し、うち６冊は海外にも翻訳出版され注目を集める。 新著「営業するなら人の財布を心配するな！」が、アマゾンのセールス・営業部門で１位になるなど、 高い評価を得ている。
【営業研修・講演の専門分野】 テレアポ、電話営業、セールストーク、モチベーションアップ、プレゼンテーション、 ビジネスマナー、クロージング
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