こんにちは。
吉野真由美(よしのまゆみ)です。
インターネットの登場で、
凄まじいスピードで社会情勢が変わっています。
電話を始め、メール・SNSなど、
「会う」以外のコミュニケーション手段が多様化し、
会わなくてもできることが増えました。
そして、人と人が時間を割いて同じ場所に集うということが、
とても特別なことになってきました。
例えば、
- アポイントをとって初回面談を果たす
- パーティーやセミナー会場などでお会いする
などが、その例ですね。
そのため、せっかくお会いできたのであれば、
それを最大限にいかさなければなりません。
会った後の行動によって、
1回の出会いを一生ものにする
こともあるのですから。
その機会を作るためには、出会った後、
72時間以内に必ず、再度アクションを起こす必要があります。
そこで今回は、そのお話の本題に入る前に、
私たちの周りを取り巻くコミュニケーション方法について、
ご紹介したいと思います。
次回記事を読む上で、ぜひ学んでおいて頂きたいことを
まとめましたので、ぜひご確認ください。
1ソフトorハードコミュニケーション！？
詳しくは後ほど紹介しますが、今時のコミュニケーションを大きく分けると
- ソフトコミュニケーション
- ハードコミュニケーション
があります。
まず、ソフトコミュニケーションの代表的なものとして、
- 電話
- PC/Eメール
- ハガキ
- LINE ライン
- SMS ショートメール
- webサイト
などがあります。
インターネットの恩恵によるものがほとんどで、
端的に言ってしまえば、”会わずにコミュニケーションをとる”方法ですね。
では、ハードコミュニケーションとは何なのでしょうか？
こちらは、先ほどと反対に
”直接お会いしてコミュニケーションをとる”ことを言います。
人間が古来から持っているコミュニケーションですね。
では次に、それぞれの長所と短所をまとめて確認しておきましょう。
ハードコミュニケーションのメリット・デメリット
始めに、ハードコミュニケーションからです。
まずメリットについてですが、「直接会う」ということで、
- 内容の深い会話
- 効果的なボディランゲージ
- 外見や言葉を使って印象付ける
と、いったことが可能になります。
そのため、もっとも強く、人間同士の信頼関係を深めることができるのです。
やはりあなたも、長い時間一緒に過ごしている方ほど、
心を許せる関係になっているのではないでしょうか？
しかし、いつでもできる、というわけではありません。
直接会うということは、
- 時間がかかる
- 労力がかかる
- お金がかかる
といったように、会うまでのハードルが高いもの。
そして、結局お会いすることができなければ、
コミュニケーションが取れない、というデメリットがあるのです。
ソフトコミュニケーションのメリット・デメリット
では、ソフトコミュニケーションはどうでしょうか？
まず、メリットですが、
- お金があまりかからない
- 沢山できるし、続けやすい
- 会わないためストレスが少ない
といったことが挙げられます。
プライベートではSNSが主流ですが、
電話やメールでさえ、ほとんどコストがかからず、
いつでもどこでも手軽にできます。
一方で、デメリットはどうでしょうか。
- 内容が薄く、弱くなりがち
- 何度もやり取りが必要
といったことが挙げられますね。
要はどちらもメリット・デメリットがあるわけですが、
出会った方に再度アクションを起こすのであれば、どちらが良いのでしょうか？
出会いを一生物にするには、どちらを使うべきか？
結論から申し上げますと、ソフトコミュニケーションが有効です。
確かに「会わずにできる」コミュニケーションは、会うほどの影響力はありません。
しかし、“雨だれ石をうがつ”という言葉があるように
積み重なると、かなり大きな信頼関係を生み出す力となります。
お互い忙しいビジネスマンだった場合、
次回お会いするのが１ヶ月以降、というのもザラにあります。
一方ソフトコミュニケーションは、いつでもどこでも可能ですよね。
そのため、相手の予定を気にせず(もちろん最低限のマナーは必要ですが)、
こちらからアクションが起こせるのです。
では、どのようにソフトコミュニケーションを使っていけば良いのでしょうか？
その続きは次回記事、にてお話ししたいと思います。
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吉野真由美 プロフィール
吉野真由美とは？
吉野真由美プロフィール
プレゼン話し方研究所株式会社 代表取締役 日本テレアポ検定協会 代表 国際医療経営学会 代表 日本プロスピーカー協会 認定プロスピーカー 選択理論心理学会員 ドクター佐藤富雄「口ぐせ理論実践塾」 認定講師
「営業大学」学長、営業コンサルタント、プロ講演者、営業研修講師、 同志社大学経済学部在学中は、応援団チアリーダー部に所属。応援団副団長を務めスタッフのモチベーションアップを体得。 卒業後、生命保険、コンピューターの営業を経て、世界最大手の英語教育会社に入社。 約１００万円の英語教材をどんどん即決契約し、3ヶ月でトップセールスとなり、営業管理職に昇進。自ら培った営業のセールストークを部下に教えたところ、 ゼロから立ち上げた営業組織を、5年間で売上20倍に（年商約２０億に）拡大し、最年少で役員に昇格。 日本プロスピーカー協会、認定プロスピーカー試験に過去最高得点で合格（2005年５月現在）。 2005年、英語教育会社を退き、企業研修と営業コンサルティングのプレゼン話し方研究所(株)を設立。 代表取締役社長に就任。 「営業のカリスマ」、「テレアポの女神」と言われ、営業研修や講演が人気に。 企業での営業研修や講演は約２０００回、受講者は３００００人以上となる。 ２０１３年１月、DVDやCD、ネットでのビデオ講座配信や、リアルなセミナーで営業が学べる 「営業大学」を開校し、ビジネスマンや経営者の業績拡大をサポートし、 全国の受講者やファンから強い支持と高い評価を得ている。 ビジネス書でも、アマゾン総合１位、紀伊國屋新宿本店ビジネス書ランキングで１位のベストセラー 「商品がなくても売れる魔法のセールストーク」（ダイヤモンド社）を始めとする ２４冊の著書を発表し、うち６冊は海外にも翻訳出版され注目を集める。 新著「営業するなら人の財布を心配するな！」が、アマゾンのセールス・営業部門で１位になるなど、 高い評価を得ている。
【営業研修・講演の専門分野】 テレアポ、電話営業、セールストーク、モチベーションアップ、プレゼンテーション、 ビジネスマナー、クロージング
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