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2011年07月04日

【営業のコツ48】

クレームはない方がいい。

でもクレーム対応の仕方で

その人の本性がわかります。

クレームから逃げまわり、タイミングを逸し、

火種が大きくなってから

慌てて事後処理に奔走する・・・

これが仕事のできない人の特徴。

できる人は、クレームに対して自らすすんで、

すぐに丁寧に対処し、

かえって信頼を得ることができます。

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投稿者 吉野真由美 : 08:20

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