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2011年07月04日
【営業のコツ48】
クレームはない方がいい。
でもクレーム対応の仕方で
その人の本性がわかります。
クレームから逃げまわり、タイミングを逸し、
火種が大きくなってから
慌てて事後処理に奔走する・・・
これが仕事のできない人の特徴。
できる人は、クレームに対して自らすすんで、
すぐに丁寧に対処し、
かえって信頼を得ることができます。
投稿者 吉野真由美 : 08:20