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2012年01月12日
【経営のコツ79】
すべてにおいて、
どこまでが良くて、どこからがダメなのか?
徹底的に基準を設けましょう。
そして、その基準には「数字」を盛り込みます。
例えば、
「30分以内にコールバック」、
「1時間以内に対応」、
「24時間以内に完了」など。
「できるだけ早く」
「精一杯がんばる」のような
曖昧な表現は経営ではご法度です。
投稿者 吉野真由美 : 20:28