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2012年01月12日

【経営のコツ79】

すべてにおいて、

どこまでが良くて、どこからがダメなのか?

徹底的に基準を設けましょう。

そして、その基準には「数字」を盛り込みます。

例えば、

「30分以内にコールバック」、

「1時間以内に対応」、

「24時間以内に完了」など。

「できるだけ早く」

「精一杯がんばる」のような

曖昧な表現は経営ではご法度です。

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投稿者 吉野真由美 : 20:28

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