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2010年03月01日

カウンセリング、見込みによってどう変える？

今日は、どんな1日でしたか？

最高！？
やるだけやった！？

先日、全国から集まった

治療院経営者220名に対して、
営業研修をしていました。

さて、そこで気づいたこと・・・

みなさま、お客様にお会いしたときに
「見込みが強い人なのか？
見込みが薄い人なのか？」
を、
気にしているようです。

私に質問してこられました。

「吉野さんは、
Aランクのお客と、Bランクのお客と、Cランクのお客と
接し方をどう変えますか？」

と。

それに対する私の答えは、

「相手がどんな人であっても、
まずは、こちらとしては、
最高、最善の面談（カウンセリング）をする。
常にベストを尽くす。
決して、手を抜かない」

ということでした。

もちろん、どんなに伝えても、１００％お申し込みを
いただける、というものではなく、
買う人、買わない人が出てきます。

が、こちらが相手の見込みをみくびって
行動を手控える、
ということだけは、してはいけない、と思うのです。

こちらが最善を尽くしたが、それでも
申込まない人がいたとしたら、
それは、後になってCランクだったのかも・・・
ということがわかるだけであって、
最初から
「この人はCランク。だから、この程度のカウンセリングを・・・」

というのは、話が違いますよね。

逆に、相手の見込みを意識しながら
面談しては、
たとえ、スペシャルAであっても、

とれないケースも出てくると思うのです。

常に、最善、最高、ベストを尽くす、
ここから一歩も譲らない自分でいることが
大切だと感じています。

投稿者 吉野真由美 : 20:19