【トップ営業ノウハウ】上司に気に入られるトークのコツ
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会社を辞める理由は昭和から変わってない
みなさん、こんにちは。
吉野真由美(よしのまゆみ)です。
突然ですが、人が会社をやめるその理由の一位は、何だと思いますか?
収入が低いこと?
仕事がきついこと?
残業が多いこと?
どれも当てはまりません。
会社をやめる1位は「人間関係」なんです。
これは、何度アンケートをとっても、昭和の時代から変わらないそうです。
このことから分かるように、人生全般に渡り、
人の悩みの9割は他人とのコミュニケーションなのではないでしょうか。
「人」を傷つけるのは「人」
![傘をさす営業の女性](/note-2017/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
たとえば、
子どものころは、学校でいじめたり、いじめられたり、
年頃になれば、恋愛において、片思いしてみたり、ふられたり、
私たちの心を傷つけるのは、いつも人!
皆さんも、少なからず経験があるのではないでしょうか?
会社に入れば、ありえないほどへんな人に囲まれて1日の大半の時間を過ごすことになってしまったり。
結婚してみれば、嫁姑のいざこざや、
保険に入るかどうかで揉めたり、
夫婦の中がぎくしゃくしたり、
家をかまえれば、隣近所との人間関係、
子どもを産めば、子どもが言うこときかない、ぐれる、など。
年をとっても、夫婦や親子や近所との関係に問題ないなどありえない・・・
まったく人生、気が休まる暇がないですね!
それでも「人間関係」は生きる上で大事
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でも、ちょっと考えてみてください。
人って、人がいないと生きていけないんですよね。
たとえば、とっても無口で人間嫌い、コミュニケーションが大の苦手という
陶芸家がいたとして、無人島でひとり永遠に、力作を作り続けることってできるでしょうか?
できないんですね。
人嫌いな陶芸家だって、画廊で個展を開いて、やっぱり作品を人に見てもらって
「すごいですね~、
やっぱり○○さんじゃなきゃ作れないですよね、これだけのものは!」って、
ほめてもらわないとモチベーションが上がりません。
1人で喜んでも楽しくない!
![営業マンがひとりでゴルフ](/note-2017/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
ゴルフが大好きな保険営業マンの方から、こんな話しを聞きました。
ある時、営業部の同僚を誘ってゴルフにいこうとしたのですが、
「忙しくってそれどころじゃないですよ。
いいなぁ、○○さんは遊んでられて!うらやましいですよ!」
と、友達に断られてしまったんですね。
それからというもの、人と約束してゴルフにいくのがあるときめんどくさくなりました。
で、ひとりでプレイすることにしたんですって。
ひとりで玉を打って、ひとりでゴールして・・・。
それで満足に見えたんですが、ところがあるとき、なんとたまたま
ひとりでプレイしているときにホールインワンを出してしまったんです!
そして、その保険営業マンの方は
「そのときほど、虚しい思いをしたことはなかった!
どんな人でもいいから、せめて誰かといっしょに回っていればよかったのに!」
って、言ってました。
(※ホールインワンとはたった1回打っただけで、ホールに入れてしまうこと。
普通は一生に1度もできないゴルファーが圧倒的に多い。)
他人と上手くやるトークのコツ、知りたくないですか?
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つまり、人は、人に傷つき、人に見せびらかして喜び、人に癒やされる・・・
人というものは、人の中で喜びを感じていきていくんですね!
人との摩擦に負けることなく、困難な場面に遭遇しても、
「こんなふうにいってやれば、気分がスッキリ!」、
「問題いっぱつ解決!」、「なめられることもない」
「次から相手の方からひれふしてくる」、
そんなスッキリ型コミュニケーションをマスターして、
心も軽く、生きていきたいと思いませんか?
仕事をして人とコミュニケーションしている時間って
1日の中の大半をしめています。
想像以上に誰かとトークしているものです。
そして、まともな神経の持ち主が、
善良にコミュニケーションしているだけでは生き残れない時代になりました。
自分のサバイバルのために、スッキリ型コミュニケーションを習得していってくださいね!
さぁ、今日もあいつを「ぎゃふん」と言わせてやりましょう!
「うるさい上司にガミガミ怒られている」時に使えるトーク術
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会社で毎日おこりそうなシュチュエーションですね!
営業部、購買部、生産管理部・・・。
周りを見渡せば誰かが誰かを怒っている。
怒りながら、どんどん時間が経過していく・・・
しかも、過去のことを怒ってみたところで、現状は何も変わらない。
怒りから発する言葉によって、組織のムードが悪くなり、
上司の顔もブサイクになり見苦しくなり、
言われた方も気分が暗くなり、解決策を練り直す時間も先延ばしになる。
上司のガミガミって、まったく百害あって一利なし、ですね!
心の声が叫びます、「さてさて、早く切り上げさせなくっちゃ!」と。
そうです!
何かことが起こったときには、目的を明確にすることです!
対策:メモをとる時間がコツ!
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ここでは、上司のガミガミを早めに終わらせること、それだけが目的なんです。
「その目的のために、どんな言動が取れるか?」
というテーマで、頭をぐるぐる働かせてみてくださいね。
あまりふざけた感じで、適当に聞いているのは得策ではありません。
「聞いてるのかぁ~!」なんてまた怒鳴られそうですからね。
まずは、5分間、メモをとりながら上司の話しに耳を傾けるふりをしましょう。
メモを持っているかどうか?ここがポイントです。
手に小型のメモをもってさえいれば、あなたは真面目に聞いてる純粋な人にうつるでしょう。
時計を見ながらそんな時間を5分過ごしましょうね。
人はだいたい5分も話せば、言葉のネタがつきてくるものです。
5分経過したところで、さぁ、あなたが切り返す番です!
さて、あなたなら怒っている相手にどう切り返しますか?
対策:意表をついたトーク
![営業の女性](/note-2017/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
一番良いのは、
「まさかそうくるとは思わなかった」、という意表をついた言動に出ることです。
ガミガミ上司は、きっと私たちがしゅんとして落ち込んで表情で謝ったり、
「もう次からしません」などと、しおらしい言葉を発することを想像しているんですよね。
そして、部下から「謝られた時のトーク」を、上司がしっかりと用意しています。
だから、逆張りでいってみましょう。
ここでの最適な想定外の行動とは、
怒っている人に対し、もっと大きな声で怒って返す、ということです。
「あ~、私もものすごく腹が立ちます!自分で自分が許せません!」などと、
突然叫び、大きな声を出し周りを振り向かせましょう。
「こんなんだから、私はこの部署の役に立てないんですね!
自分でもすっかり嫌になりました!
こんな私はこの部署にいたら、周りに迷惑かけるばっかりです!
これから先、何も良いことが見込めません。
課長の話しを聞いていてよくわかりました!
こんな残念な結果になってしまって、
もう私自身腹が立って腹が立ってどうしようもありません!」
と、続けましょう。
意表をついたトークをして、パニックを装うのです。
【トップ営業ノウハウ1】煙幕話法
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自分で、自分のことを怒っているわけですから、
突っかかっているようには写りませんね。
そのうち、想定外のパニック事態に課長も驚き、言うんですよね、
「まぁまぁ落ち着いて、落ち着いて!
そういう意味で言ってるんじゃないんだよ~」なんて。
そして、さっきまで怒っていた上司もだんだんと声を和らげていき、
トークの熱も冷めていくのです。
それだけではなく、
部下が自信をなくしパニックに陥るような怒り方をした上司は、
客観的にダメ上司の烙印を押されるものです。
それが怖くて、上司もおとなしくなってくれますよ、きっと。
怒ってまわりをかきまわし、自分の思い通りにもっていく、
ドロンするので、名づけて「煙幕話法」です。
「ちょっと怖い先輩」とのトーク術
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います、います!怖~い先輩って、どの会社にも。
能力高く、社内でのキャリアもバッチリ。
でも、とっつきにくく、何かひとこと言ったら、
きつい言葉で5倍、10倍になって反撃されそうな・・・。
でも、仕事はできるんですよね。
また、社内のネットワークもきちんと構築しているので、
問題解決能力は優れています。味方につけない手はないですよね!
私の営業時代の話
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ちょっと私の営業時代の体験談をお話させてください。
銀行の行員相手に営業していた時の話し。
怖くて嫌われ者の古株行員Mさんがいらっしゃいました。
Mさんはいつもひとりでした。ひとりでランチ。ひとりで残業。
会社では重宝されてるみたいだけど、きっと孤独なんだろうな、
と私は思ってました。
私はそれこそ、営業ですから、
誰にでもこちらからアプローチするのが基本です。
待ってちゃ何も生まれませんからね。
「怖い先輩」へ積極的にトークをした結果
![営業女性積極的](/note-2017/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
で、とにかく、私はMさんに積極的に近づき、話しかけたんですね。
こんな感じのトーク内容でした。
「Mさん、先日、お休みされてましたけど捻挫なんですって?
Mさんがいないとこの部署なりたたないと思います。
早くよくなられてよかったです!」とか、
「社内で移動のシーズンですが、Mさんは絶対転勤になっちゃイヤですよ!
私さみしくって泣いてしまうかもしれません。」とか、
「こちらでMさんのお顔を見るだけで私なんだかホッとするんです。依存するわけじゃないですが、Mさんって、生き字引みたいな存在ですよね!」など。
私は、口から出まかせを言えとは言ってませんよ。
「あなたは頼りがいがある人ですよ!」というホンネを、
言葉をちょっとリメイクして、受け入れやすい形にして伝えているんです。
Mさんから気に入られることに!
![営業商談](/note-2017/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
こんな言葉を始終まきちらす私に、Mさんはどんな感情を抱いたでしょうか?
「かわいいやつだ・・・」です。
他の行員さんたちは、とっつきにくいMさんに対して
誰も話しかけませんでしたから、私のこの行動は目立ちました。
そして、Mさんは次第に私を特別扱いするようになっていったんですね。
ある時、銀行内で引っ越しが予定されました。
銀行内のコンピューターを間違いなく引っ越しさせなければならないので、
それはそれは慎重におこなわれるものです。
当時私はコンピューターの営業でしたので、
この銀行の引っ越しやコンピューターの移動を受注できれば大きな契約なんですね。
お見積書を出し、「うちで受注できるといいなぁ~」と思っていたところ、数社が候補に上がり、
なんと、うちの会社が見事、競合他社を出しぬき、受注できた、そんな結果になりました。
【トップ営業ノウハウ2】怖い人ほど、尻尾を降る!
![営業管理職男性上司](/note-2017/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
実は、この時、裏で動いてくれたのはMさんだったんです。
普段、めったに人をほめない、攻撃的で否定的なMさんが
「頼むんだったら吉野さんに」と言ったのだから、社内で説得力がありました。
「じゃぁ、吉野さんに」と、他の人も怖くて迎合したとのこと・・・
怖い人、とっつきにくい人って使いでがあるんですね!
実はこんなところにも、上司とうまくやるためのノウハウが隠されているんですよ。
さて、
あなたの周りの怖い先輩に、今日は言ってみませんか?こんなひとことを。
「先輩、ひとつお願いがあるんですが。今日ランチをいっしょにしていただけないでしょうか?お忙しかったら私待ってますので。先輩にしか相談できない・・・いや、先輩にしか相談したくないことがあるんです!」と。
相談だ、といってアポを取り、仕事をお願いしちゃいましょうね。
ビジネスの基本は、自分から尻尾ふって寄っていく!です。
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