何時に着けばいい？
企業と一般家庭で使い分けたい時間のマナー
こんにちは。吉野真由美(よしのまゆみ)です。
アポイントが取れると嬉しいですよね。
でも、せっかくとれたアポイントも、
信頼関係を築ける有効で確実な
面談があって始めて、
実りあるものとなります。
そこで、直接会いに行くわけですが、
その際「客先に何時に着けば
いいんだろうか？」と
不安になりませんか？
企業を訪問するのか、
一般家庭を訪問するのかによって
違ってきますが、
ビジネスマンであれば、
たった1秒の遅刻でも許されません。
時間に関する営業マナー。
あなたは、しっかりと
理解できていますか？
企業への訪問時間のマナー
まず企業に営業で訪問する場合には、
お約束の時間の10分～15分前に
到着するのが売れる営業のマナーです。
実際には5分前に到着するのが
好ましいですが、
10分～15分前に到着した場合でも、
「○○さまに、
○時にお約束の○○㈱の○○と申します。
少し早く着きましたが、
待たせていただければと思います。」と
受付で挨拶を済ませ、
そのまま訪問させていただきましょう。
都市部では、電車など
公の交通機関がトラブルで不通になる
ケースが多々あります。
また、営業活動中に、
車の事故による突然の渋滞などに
巻き込まれて
身動き取れなくなる場合も
考えられます。
もちろん自分が悪いわけではありませんが、
時間が後に延びることによって、
先方の予定がたてこんでいて、
面談がパーになったりしては、
元も子もありませんよね。
たとえ、
交通機関のトラブルがあったとしても
絶対に遅れることの無いよう考慮し
スケジュールを立てておくことを
お忘れなく。
一般家庭への訪問時間のマナー
一般家庭を訪問するのであれば、
企業とはまた事情が違ってきます。
家の中にいる人は、
約束の時間ぎりぎりまで、
訪問者がやってくるための
準備や片付けをしていることが
多いからです。
時間より早く訪問者がやってくると、
かなりあわてふためきます。
「え～！？
これからあと10分で～～を
片付けようと思っていたのにぃ～」
という具合に。
そこで、一番良い方法は、
やはり、約束時間の10分～15分前に
到着できるようにスケジュールを組み、
少し前に到着しておき、
その上で上手に時間をつぶし、
約束時間ぴったりに
チャイムを鳴らす、ということです。
仮に、少し早めに着いてしまった場合は、
「お約束のお時間は○時ですが、
少し早く到着してしまいました。
今からお伺いしてもよろしいでしょうか？
それとも、○時にお伺いいたしましょうか？」と
電話で尋ね、
ご意向を伺うと良いでしょう。
時間に遅れそうな場合に取るべきマナー
残念ながら、いかに工夫しようとも、
時間に遅れそうになる場合があります。
そのような場合、
・お約束の時間の前までに遅れそうであること
・遅れる場合は何分ほど遅れるか
という2点を
連絡する必要があります。
これが最低限のマナーです。
しかし、先方にも都合があります。
いたしかたない理由で
遅れるのは仕方ないですが、
遅れることが確実になったのであれば、
たとえ1時間前であっても
連絡するべきです。
「○○さま、○時のお約束でしたが、
申し訳ございません。
スケジュールが少し
ずれこんでおりまして、
そちらに到着するのが
○時○分になりそうなのですが、
大丈夫でしょうか。」
と、早急に連絡し、
先方の都合に合わせるのが
好ましいです。
また、時間が大幅にずれ込み、
遅れそうな場合には、
1回だけではなく、
現況をお知らせするという意味で
「今ようやく～～につきました。
あと○分で到着するかと思います。」と、
2回目の電話を入れるのも悪くありません。
絶対に遅れたくないのであれば・・・
「時間管理が下手で遅刻の常習」
という方もいらっしゃることでしょうし、
運の悪いことに、
そういうときに限って、
不慮の出来事もおこりがちです。
そのような方は、
「約束の時間の30分前に到着する」と
最初から決めておきましょう。
そして、
アポ取り
やることはなかったか？
ＴＯ ＤＯリストへの記入
今後のスケジュールの確認
など、
事前準備をする時間に当て、
万全の状態で訪問できるように
しておくのです。
時間ギリギリに到着すると、
何も準備できないばかりか、
気持ちの余裕も無くなってしまうので、
少し早めに着くことをお勧めします。
まとめ:遅刻は”相手の時間を奪う”
遅刻は”相手の時間を奪う”ということを忘れずに
訪問時間のマナーから、
遅刻した場合の対応までお伝えしてきました。
なお、私は、講演者ですので
１００％絶対に遅刻は許されません。
そのため、移動中に
何があっても良いように、
約束の時間の1時間前に
会場に到着しておくよう
スケジュールを組みます。
そして、何と言っても、
遅刻するということは、
相手の時間を奪うということです。
相手にも予定があるので、
相手の時間を重んじ、
それに対して配慮できるか、
ということを
常に意識するようにしてくださいね。
そうすれば、
自ずと遅刻しないための
行動を取るようになるはずです。
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参考記事:営業のコツ講座16「営業成績のライバルを持ち、人と戦うべきなのか？」
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吉野真由美 プロフィール
吉野真由美とは？
吉野真由美プロフィール
プレゼン話し方研究所株式会社 代表取締役 日本テレアポ検定協会 代表 国際医療経営学会 代表 日本プロスピーカー協会 認定プロスピーカー 選択理論心理学会員 ドクター佐藤富雄「口ぐせ理論実践塾」 認定講師
「営業大学」学長、営業コンサルタント、プロ講演者、営業研修講師、 同志社大学経済学部在学中は、応援団チアリーダー部に所属。応援団副団長を務めスタッフのモチベーションアップを体得。 卒業後、生命保険、コンピューターの営業を経て、世界最大手の英語教育会社に入社。 約１００万円の英語教材をどんどん即決契約し、3ヶ月でトップセールスとなり、営業管理職に昇進。自ら培った営業のセールストークを部下に教えたところ、 ゼロから立ち上げた営業組織を、5年間で売上20倍に（年商約２０億に）拡大し、最年少で役員に昇格。 日本プロスピーカー協会、認定プロスピーカー試験に過去最高得点で合格（2005年５月現在）。 2005年、英語教育会社を退き、企業研修と営業コンサルティングのプレゼン話し方研究所(株)を設立。 代表取締役社長に就任。 「営業のカリスマ」、「テレアポの女神」と言われ、営業研修や講演が人気に。 企業での営業研修や講演は約２０００回、受講者は３００００人以上となる。 ２０１３年１月、DVDやCD、ネットでのビデオ講座配信や、リアルなセミナーで営業が学べる 「営業大学」を開校し、ビジネスマンや経営者の業績拡大をサポートし、 全国の受講者やファンから強い支持と高い評価を得ている。 ビジネス書でも、アマゾン総合１位、紀伊國屋新宿本店ビジネス書ランキングで１位のベストセラー 「商品がなくても売れる魔法のセールストーク」（ダイヤモンド社）を始めとする ２４冊の著書を発表し、うち６冊は海外にも翻訳出版され注目を集める。 新著「営業するなら人の財布を心配するな！」が、アマゾンのセールス・営業部門で１位になるなど、 高い評価を得ている。
【営業研修・講演の専門分野】 テレアポ、電話営業、セールストーク、モチベーションアップ、プレゼンテーション、 ビジネスマナー、クロージング
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