営業で企業を訪問する時のマナーのコツと、その理由
こんにちは。吉野真由美(よしのまゆみ)です。
突然ですが、あなたは”自分自身マナーがある”と思いますか？
社会経験の長い方であれば自信を持って「ある」と
答えていただきたいものですが、
社会人であれば年齢は関係ありません。
そのため、営業で訪問する時のマナーがなっていないというだけで、
「この人ダメだな」と判断されてしまいます。
さらにひどい場合には、自身が気づかないうちに、
取引先の相手を怒らせてしまうことだってあります。
私自身、仕事の立場上、数々のマナー違反を見てきました。
その中でも特に、企業訪問時のコツには注意していただきたいものです。
そこで今回は、「企業訪問時に”ある行動”をしてしまうと大恥をかく」という、
お話しし営業ビジネスマナーのコツを解説していきたいと思います。
もしかしたら、あなたも心当たりがあることかもしれませんよ。
今後そのような行動をしないよう、しっかりと学ぶようにしてくださいね。
女社長Dさんからの怒りの電話！果たして内容は？
ある日の午後のこと、めずらしく友達の女社長Ｄさんから
電話がかかってきました。
なんだか、ホームページ制作を依頼している
企業の担当者が気に入らないご様子。
「いったいどこがどう気に入らないの？」と尋ねる私に、
「仕事のどこがどう、ってわけじゃないんだけど・・・最初っから、
担当者も会社も、イマイチ気に入らないのよ。」と、あいまいな返事。
しばらく話すうちに、Ｄさんは、そのホームページを制作する会社は、
社員に対しマナー研修をしてい
ないに違いない、と言い始めました。
「一時が万事、っていう言葉があるのよ。
小さなことは、全体を表現している、っていう意味だと
私は思っているの。そういう意味で、この会社は問題・・・」
詳しく話しを聞いてみて、わかりました。
こんなことがあったそうです。
コートを着たまま企業訪問するのはマナー違反！
担当者がＤ社長の会社を打ち合わせに訪れたのは、ある冬の日でした。
会議室に、「お待たせ！」といって入ったＤさんの目に飛び込んできたのは、
コートを着たまま座っている担当者の姿・・・。
Ｄさんは、一瞬言葉を飲み込み、心の中でつぶやいたそうです。
「あなたねぇ～、人の家や会社を訪れる場合には、
コートは外で脱いでから入るものよ！そんなこと、親から習わなかったの？
会社ではマナーの営業のコツを研修してくれなかったの？」と。
紹介で来た人だったため、打ち合わせをすすめるも、
そんなことがあってからは「すべてが気に入らなくなり、
仕事の依頼そのものを取り消そうかと悩んでいる」
とのことでした。
営業マナーのコツを知っているかどうかで決まる！
Ｄさんが特別マナーにうるさい人であったとは思いません。
しかし、担当者の行動ひとつで、本人の品格から会社の研修体制まで
すべてが疑われてしまう、というのは、避けたいものです。
特に、営業活動でお客さん相手にマナー違反をしてしまうと、最悪の場合、
仕事の取引がなくなってしまうことまで発展してしまう可能性もあります。
そのような事態を起こさないために、家でも企業でも
「訪問する場合には、コートは外で脱いでから中に入る」
これは徹底したいものですね。
なぜ「コートを脱いで入室する」のがマナーなのか？
なお、営業活動時のマナーもその理由がわかれば、間違いませんよね。
コートや帽子は外で脱いでから入るべき、という理由も把握しておきましょうね。
外気には埃や花粉などが混じっていると考えられています。
よってコートには、それが不着しているであろうと。
コートを着たまま入室するのは、外気の汚れを持ち込む、と
考えられているのです。
よって、室内を綺麗に保つ、という相手への配慮をこめて、
外で脱いで、たたんで持って入る、というのが営業マナーのコツとされています。
なお、コートは、部屋に通されてからは、
自分のかばんの上にたたんでおくのが良いでしょう。
こちらが営業でいく場合には、ハンガーを借り、コートかけにかける、
ということはしないものです。
先方からすすめられても、「忘れるといけませんので」と言って、
遠慮し手元に置くのが良いでしょう。
まとめ：マナーの理由を理解した上で、行動する！
コートは外で脱いでから入室する。そして、
極力自分の手元に置いておくのが営業マナーです。
新卒採用の学生でも、知っている基本中の基本のマナーですが、
「マナーの理由」を理解して行動している人はどれたけいたのでしょうか？
今回のように、営業活動時のマナーにはそれぞれ理由があります。
「上司が××しないとマナー違反だと言ったから」
「世間で〇〇するのがマナーだと言われているから」というように、
言われたまま行動をしていたのではいけません。
しっかりと理由を考えて、とるべき行動するようにしてくださいね。
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