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2006年12月22日

目標は数字で！

こちらのテレマーケティングの部署では

朝９時半から夕方１８時まで

スタッフがびっしり座り

電話でのアポ取りをしています。

非常に優秀な

アポ取り専門のスタッフがいます。

ふと小耳にはさんだ会話。。

「今月、私は

目標アポ件数４０件なの！

今日で３５件。

あともうちょっと！

でも、ここからが

登り坂なんだよねぇ。

１２月２５日以降は、年末だから

普段いない人がいる。

アポ取りにはもってこいだ！

来週が楽しみ！

最後までがんばるぞぉ～！」

通常テレマーケティングスタッフというものは

時間で働きます。

ですから、

このように自分で目標を立てて

それにむかってがんばる人がいる

ということに対し、

私も少し驚きました。

が、彼女が非常にアポ率が高い理由がわかりました。

自分できちんと

数値目標をもって

日々それを意識しながら行動している、

ということなのです。

「できるだけたくさんアポを取る・・」

「せいいっぱいがんばる！」

これらの言葉での目標設定では

足りない、ということです。

目標には、必ず数字が入る、ということ！

数字で現状分析、現状把握

数字で達成率を確認！

それで初めて高い成果が出せるのですね。

こちらでも

資料送付の数、

アポの率、アポの件数、

１時間にコールする件数

など、

すべて数字でチェック、把握

しています。

投稿者 吉野真由美 : 14:24