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2007年03月08日

偶然訪れた人を、リピート客にする法

今、岡山駅でこれを書いています。

今回の大阪での滞在は、

いつものホテルがいっぱいで取れなかったため

あまり来たことのない

ホテル・ウェスティンにしました。

そして、すごい発見を３つもし、

これからもぜひ、このホテルに泊まろう！と

決意してチェックアウトしました。

一見で立ち寄った人も

リピート客にしてしまう

そのスゴイ方法とは！？

私が、朝ウォーキングをすることにしている

というのは、本にも書いたことです。

実は、

出張したときは、それができないのが

ずっと気になっていました。

で、ウェスティン大阪で見つけたもの！

それは、

ジョギングマップでした！

私はジョギングはしないけど

このマップがあれば、

朝心おきなく歩けます！

大阪のホテルで、

ジョギングマップがあるのを

初めて見ました。

毎回、毎朝歩くわけではかなったとしても

このマップがあるなら、

歩きたいときに歩けるなぁ、

だから、今度も、このホテルにしよう！

と、

選択の基準になるのです。

さらに、見つけたもの！

マクロビオテェックの朝食！

玄米のおかゆ、とか

無農薬野菜のおひたし、

ゆば、など、

都会人の疲れたカラダにはやさしい朝食があった！

（マクロビオテェックとは、

前の会社の会長がガンになったときに

採用した食事療法で、

その食事にきりかえることによって

ガン細胞も小さくなった、と聞いています。

つまりは、アメリカ人流、

究極の健康食です。）

ホテル、というと、

場所や、築年数、内装の美しさが

問われるものでしょう。

しかし、この

ロケーションと箱モノをさわろうと思うと

資金力が必要です。

が、

ジョギングマップを作ることや

マクロビオテェックの朝食を企画することは

どれだけの費用がかかったでしょうか。

ほとんど、かかっていません。

つまり、

たとえ、ロケーションが悪くても、

箱モノをさわらなくても、

お客さまを呼び込み、

つなぎとめる方法って、

いくらでもある！ってことなのです。

大阪のウェスティンは、

場所的には、かなりヘンピな場所にあります。

大阪駅から徒歩ではいけません。

だからこそ、

こういう企画を考え、

たまたま1度訪れた人をリピートさせるものを

企画することに熱心だったのでしょうね。

そうそう、

3つ目！

それは、マッサージの人がうまかったこと！！

これも、おおいに、このホテルを選ぶ理由になります。

それを求める人の数が

実は、結構ある、

しかも、

それさえそろっていれば、求める人は

必ず次からも訪れる、

そんなソフト面でのサービスの充実を

考え、企画してみるのは

すべての業種にあてはまるのではないでしょうか。

ソフト面での差別化で

資金力がなくても、リピート客を獲得できる

という良い例でした。　ｖ（＾＾；）

投稿者 吉野真由美 : 14:59