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「人生成功の秘訣2つの鍵」

 
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電話でのアポ取りで、好かれ、信頼され、期待される。
そして、会ってからはスムーズに話しが進む。

そんなことができればいいな、と思いませんか？

そうですよね。

ですが、実際問題、多くの営業は逆のことをしてしまっています。

電話でのアポ取り１つで、嫌われ、信頼もされず、
期待もされず、しかたなく会ってもらっている、といった具合に。

そこで今回は、このような状態を防ぐべく、
アポ取りの禁じ手と、成功を掴む2つのマナーについて、
お話していきたいと思います。

従来ではOKだったが、現代ではNGな話し方

• 「ごあいさつだけでもさせてください」
• 「名刺交換だけでもさせていただけると嬉しいです」
• 「5分か、10分だけでもお時間いただけませんか？」
• 「近くまでいくので、ちょっと寄っていいですか?」
• 「そちらの地区をまわっているので、遊びにいってもいいですか?」

これらのアポの取り方、従来であればOKでしたが、現代では全てNGです。

今の人々はこれらの言葉に反応しません。

目的があいまいで不明確というばかりか、これらを聞いたお客様は、
「そんなわけないでしょ！本当の目的は何なの？」って
電話の向こうで思っているはずです。

現代では、従来の方法では、全く通用しないのです。

では、今どきの成功するアポ取り、好かれ、信頼され、
期待されて初回訪問を果たすには、どんなアポ取りをするのが良いのでしょうか？

順を追って説明していきたいと思います。

アポ取り成功を掴む2つのマナー

アポどりを成功させる。

そのためには、まず営業から
アプローチを受けるお客様に立場に立ってみましょう。

もし、お客様の立場に立ったのなら、

• 目的が明確
• 役に立ちそうで、自分にメリットがある

以上の2つがなければ、絶対に人に会おうと思わないものです。

ではこの２つのことについて、
具体的にどういったことなのか、詳しく説明していきましょう。

目的を明確にするために

今の人々は、情報をいうものに対して価値を感じます。

そして、売り込みは受けたくないけど、
情報を収集するのは良いことだ、という認識があります。

そこで・・・

• 「～～の件で、情報提供させていただければと思います。」
• 「○○さま、～～について情報収集のひとつとして、ぜひ1度お話を聞いてみてくださいませ！」
• 「～～について、情報提供させていただければと思いますので、15分ほどお時間くださいませ。」

このように電話で言うことによって、
来る目的が何なのかがハッキリわかります。

そして、アポどりが上手くいくだけでなく、
訪問時にも、世間話しでお茶をにごすことなく、すぐに本題に入れます。

相手の時間を奪うことなく、非常に上手にアポをとることができるのです。

役に立ちそうであることを伝える

私は、アポ取り時の明確なルールをもっています。

それは「メリットを伝えるのであって、商品説明をするのではない」ということです。

具体的に言いますと、

• その商品を使ったらどんないいことがあるのか？
• どんな素敵な未来が待っているのか？

を、短い言葉で伝え、想像させてあげるのです。

こうすれば、商品説明をせずとも、お客様が自然と聞く姿勢に移ってくれます。

説明とメリットの違いを認識しよう！

しかし、よくこのような質問をいただくことがあります。

• 「電話でどの程度、商品の説明をしてからアポを取り付けるのでしょうか？」
• 「商品説明をしっかりする必要があると思っているため、電話の時間ばかりが長くなって、結局アポが取れずにおわります。何がいけないのでしょうか？」

これでは、アポが取れないのも無理はありません。

上記２つの質問は、メリットを話そうとしているのではなく、
「説明をしたい！」という欲求が見え隠れしています。

繰り返しになりますが、アポ取りの電話は、
メリットを伝えるのであって、商品説明が目的ではありません。

アポ時に、商品説明の時間が気になったり、
内容を濃くしようとしたくなりますが、ここの本質を履き違えてはいけません。

つまり、「アペタイザーで味見はさせても、
メインディッシュでお腹をいっぱいにさせてはいけない」ということですね。

では、どのようにして、メリットを伝えていけばいいのでしょうか？

そのことについては、次回記事で紹介しています。
よろしければそちらもお読みください。

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営業LINEマーケティング高額商品専門[第2弾]吉野真由美

忙しい方のために、一番下に記事内容をまとめたYouTube動画を記載しています。

売上アップの秘訣は集客

もし、あなたがお店を出し
売上アップしたいとしたら、
人通りがない裏道と、
たくさんの人が行き交う大通り、
どちらに出しますか？

ほとんどの人は、「大通りにお店を構えたい」
と思うのではないでしょうか。

もし、大通りにお店を構えない理由が
あるとしたら、「初期費用や家賃が
ありえないほど高額だから」、と
答えるでしょう。

人が集まる所に出て行く

では、もし仮に、大通りに
お店を構えることが
初期費用がゼロからできて
ランニングコストも自分に合った金額で、
月額ゼロ円から、
お金をかけたとしてもたった月数万円で
できるとしたら、どうしますか？

大通りに出ていかない手はないですよね。

LINEはコミュニケーションの大通り

現在の日本で個人向けに
ビジネスをするにあたり、
LINEは、まさに人が集まる大通りなんです。

「LINEなんて若い人だけが使うものでしょう？」

「うちの顧客は年齢層高いので」

という方のために
いったいどれくらい多くの人が
LINEを使っているのか？
データーを示したいと思います。

驚異のLINEユーザー数

現在、日本人でLINEを使用している
人は、なんと７３００万人です。

これは、成人し社会人活動している
男女のおよそ９割が
LINEを使っているといっても
過言ではないでしょう。

この数字は、
facebookが２８００万人
ツイッターが４５００万人、
というユーザー数と比べても
圧倒的に多いのではないでしょうか。

LINEユーザーの年齢層

そして、LINEユーザーの中で
一番多いのは、４０代の男女
であることがわかっています。

そもそも、この日本は、
４０代の人口が多い、というのが
理由の一つです。

４０代はいわゆる団塊ジュニア
世代ですね。

ビジネスの見地から言うと、
４０代の顧客をつかまえて、育て
通っていただき、長く収益をあげる、
というのが、もっとも発展するやり方です。

７割がほぼ毎日LINEを使う

しかも、LINEユーザーの
約７割はアクティブユーザーで
「ほぼ毎日、LINEを使う」
と答えています。

今、現在、日本でビジネスをするのであれば
LINEを用いて顧客とコミュニケーションする
方法をさっそく習得し、
実践する必要があります。

顧客がLINEを使う目的

なぜこのように多くの人が
使うようになったのか？

その理由はまずスマホの普及によるものです。
しかも、中高年層にこの動きが広まっています。

スマホを用いて人々は
何をしているのでしょうか。

「検索」「調べ物」ではありません。

LINEはコミュニケーションツール

中高年層や高齢者も、
「こどもや家族、友達とやりとりしたいから」
「孫の写真をLINEで送ってもらいたいから」
と、LINEを使いたくて、
スマホを購入する人が増えました。

つまり、スマホは
コミュニケーションのツールとして
多くの人に用いられていたのです。

そして、そのコミュニケーションを
とてもたやすく可能にしたのが
LINEでした。

そのため、多くの日本人が
人とのコミュニケーションを求めて、
LINEを使用するようになった、
と言えましょう。

１日のLINE使用時間数

データーによると、
日本人が１日にLINEを使用する時間は、
なんと約４０分間だということが
わかっています。

約４０分間をLINEでの
コミュニケーションに割いているのです。

電話では通話料がかかってしまいますが
LINEではその心配がありません。
無料でメッセージのやりとりも
通話（音声、ビデオともに）もできます。

無料で写真も動画も音声も
送ることができます。

LINEは、日本人に圧倒的に使用される
コミュニケーションのツールとなりました。

なぜ営業がLINEで売上２倍に？

相手が毎日よく使い、必ず見るツールで
コミュニケーションする、
というのは営業の基本です。

かつては、ハガキ、電話、メールが
人と人が会わずにできる
コミュニケーションの中心でした。

それが今、LINEに完全に取って代わられた
といっても過言ではありません。

LINEでマーケティングし営業活動

LINEを用いて、集客し、
見込み客にアポが取れ、リマインドでき、
クロージングできる、
そんな時代になりました。

電話をしても出てくれない。
ハガキを書いてもすぐ届くわけではない。
メールはAIの進化により、
不着が急増しました。

読んだかどうかもわからない、
そんなモヤモヤから解放されましょう。

LINEで集客２倍の実例

今、実際に、ホームページからの
お問合せをLINEに変えることで
集客が２倍になった、という実例が

エステや美容、治療院、歯科、健康食品、
保険など、多くの業種で出てきています。

LINEだと気軽にアプローチできるから
見込み客を集めやすいのです。
これについては次回以降の記事で
詳しくお伝えします。

２倍、見込み客を集めることができれば、
売上を２倍にすることは簡単にできます。

LINEで顧客を教育

アポを取って商談、というその前に、
顧客に対して事前に情報提供し、
教育することで、見込み度合いを育て、
成約率が高くなることがわかっています。

これによって、商談の時間も短くなり、
営業マン、顧客、双方が
ハッピーな関係になれるのです。

しゃべりだけで強いクロージングをかけて
顧客を落とそうとする
営業マンに勝つことができるのです。

LINEでクロージング

また、保険営業マンが
商談後の顧客フォローに
LINEを用いて、競合にも勝ち、
収入を月に１００万円も増やした、
という例も出てきました。

すでに商談、プレゼンをした後、
迷い、検討、となる顧客も多いです。

従来は、しっかりしゃべって
クロージングをかけて即決！
という営業スタイルが主流でした。

もちろん、それは正しいことです。
これからも続けましょう。

商談後のフォローはLINEで

しかし、時間がない、などの理由で
タイムアップになってしまったり、

言い忘れた重要なことや、
検討材料にしていただきたい内容など

LINEメッセージで
商談の後、ひきつづき
静かに情報提供をすることで

成約という良い結果を得た
成功事例が営業マンたちから
出てきています。

顧客は聞くより読む

今、顧客は、人が話すのを聞くよりも
自分で静かに読んで、考えて、
自分で決めることを好むのです。

営業マンは、しゃべって情報提供する他に、
書いたものを読んでいただいて
顧客に伝える、という手法を
プラスして用いることで
成約率が上がります。

また、どうしても
聞いていただきたいことがあれば、
それを短い動画をスマホで撮って、
顧客にLINEで送るのも良い方法です。

LINEは確実に届き見てもらえる

ハガキや電話、メールに比べて、
LINEであれば、

• 今すぐ届く
• １００％確実に届く
• 今、見てもらえる
• 今、気軽に返事ができる
• 相手が読んだかもわかる

（※読んでもらうための
スキルがあります）

今までなかったそんなツール・LINEを
日本人の大多数がおおいに気に入り、
毎日４０分使い、コミュニケーションを
楽しんでいるのです。

ここの営業マンのあなたも
入っていかない手はありません！

LINE誕生の秘話

さて、なぜ日本でLINEが誕生したか
ご存知ですか？

LINEが生まれた本当の理由は、
２０１１年３月１１日の
あの東日本大震災がきっかけでした。

3.11、人々が大慌てしたのは
安否確認でした。

• 携帯電話がつながらない
• メールしても行かない
• 届いたかもわからない
• 相手が見たかどうかも不明

家族や友人、大事な人と連絡が取れず
日本中がパニックに陥りました。

LINEは今すぐ確実

そこで、

• 今、すぐ送れる
• 今、１００％確実に届く
• 相手が読んだかどうかすぐわかる（既読）
• スマホをタッチするだけで
• スタンプひとつで感情のこもった
  コミュニケーションができる

それを実現するツールとして
LINEが誕生したのでした。

LINE社は3.11の後、
大急ぎでたった3ヶ月でLINEを
完成させたのです。

まとめ

日本人の圧倒的多数が毎日40分
活用するLINEでの
コミュニケーションを、
営業活動に活かし、売上アップしない
手はありません。

すでに出ているLINE導入結果は、

• 集客２倍
• 売上２．３倍

です。

話して伝えられなかったことも
LINEメッセージで伝え、
顧客にちゃんと理解してもらえたことが
売上２．３倍になった理由です。

これは我々のパートナーの
歯科医院や治療院、エステ、健康食品などで
出始めた事例です。

普通の人たちが
LINEでゆるく顧客とつながって
静かに高額商品を売っています。

しかし、ただやみくもに
LINEの友達を集めても、

いたずらにメッセージを送りつけても
徒労に終わります。

LINE独特のやり方を習得すべき

LINE独特のやり方を理解し、
求められているLINEコミュニケーションを
おこなってこそ、成果は出ます。

引き続き、
営業マンがLINEをもちいて
高額商品をらくらく売る方法について
情報提供していきます。

前の記事：LINEで売れる営業マーケティング[第１弾]

次の記事：LINEで売れる営業マーケティング[第３弾]

次の次の記事：LINEで売れる営業マーケティング[第４弾]

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【成功ノウハウ１】脳科学で引き寄せるのがコツ！

営業LINEマーケティング高額商品専門[第2弾]吉野真由美

投稿 LINEで売れる営業マーケティング[第２弾] は 吉野真由美 評判の営業のコツ公式ブログ 営業大学 学長 に最初に表示されました。