あなたは、マナーについてどれだけご存知でしょうか？

残念なことに、どれだけ知っていようが、
教科書どおりにいかないのが現実の世界。

最悪の場合、良かれと思ってとった行動が、
お客様に不自由な思いをさせる・あげくの果てに嫌われる
ということがあること現にあります。

そこで今回は、実際に起きた失敗談を例に、
現実世界でのマナーを学んでいただきたいと思います。

机の上で示されたマナー通りに行動すればOKではありませんよ。

マニュアル人間Kくんの失敗談

マニュアル人間Ｋくんから、ある失敗談を聞きました。

普段のKくんは、体育会系出身で、礼儀正しく、
基本的なマナーは全て理解していると豪語するほど。

でも、どうやら、教科書通りの上座・下座にこだわってしまったことで、
お客様に嫌な思いをさせてしまったそうなんです。

Ｋくんの話しは、こうでした。

タクシーの乗車マナー

かなり頑張った営業活動の末に、
契約をいただいたお客様Ｕさんと一緒にランチをしたときのこと。

帰り道は、タクシーを拾うことになりました。

タクシーに乗るとなると、当然、Ｋくんの頭にあったのは、
「タクシーに乗る場合、どの席が上座で、目上の人に座ってもらうべきか？」
ということでした。

（一般的には、運転手の後ろが、1番の上座、2番目が、後部左側、と言われています）

そのため、Ｋくんはすかさず、
「どうぞ、一番安全な後ろ、奥のお席へ！」と、
Ｕさんに先にタクシーに乗るようにうながしました。

教科書通り完璧だったが・・・

しかし、Ｕさんは、ちょっと困った顔をして
「いやいや・・・君が先に・・・」と、何度も躊躇されたようです。

しかし、そこはマニュアル人間のＫくんのこと。

過去に読んだマナーの教科書どおり、なんとしても、
運転席のすぐ後ろに座ってもらわなければ気がすみません。

しばしのやり取りの後に、しかたなくＵさんは、
後部奥の席にお座りになったそうです。

その後は、車中が気まずい空気に・・・。

気になったＫくんは、私のところに電話で質問してこられました。

「なぜ、上座に座っていただいたのに不満そうだったのか？」と。

「それはね、Ｋくん・・・」、と、私は説明を始めました。

乗車の際の上座・下座は戦時中に決まった

確かに、タクシーなど運転手がいる車に乗る場合
運転席のすぐ後ろが、いわゆる上座、です。

いつこのルールができたか？というと、戦争のときでした。

戦時中、戦車なども含めて、車体に複数の人間が乗る場合
「運転席のすぐ後ろに座った人が亡くなる確率がもっとも低い」
というデータが出たそうです。

そこで、一番安全であるという理由から、そこを上座と決めたのでした。

上座は狭く乗り降りしにくいため、嫌がる人もいる！

車は１００％安全な乗り物ではありませんが、
戦時中に比べるとはるかに安全になりました。

よって、ある変化が起きました。

多くの人は上座だと知っていても、乗り込むときに、

• 車中でたくさん移動しなければならない
• 乗っているときに狭い・乗り降りしにくい

といった理由で、この席を比較的嫌うようになっていったのです。

女性も同様です。

特にスカートをはいている場合には、いったん乗って、
手前の席に腰をおろした上で、奥に移動するのは、困難きわまりないのです。

多くの女性が
「タクシーに乗るのであれば、できれば手前に座れればいいな・・・」
心の中でそう考えているものです。

また、お客様と一緒であれば、自分がタクシー代金を支払うべきですから、
お客様に先に降りていただき、奥に座った自分が払って降りたほうが、スマートですよね。

ですから、「運転手の後ろの席が上座だから、そこに座ってもらおう」と思いが、
返って相手の快適さを奪ってしまうことも考えられるのです。

教科書通りではなく、臨機応変に対応を

しかし、年齢を重ねた方の中には、
「運転手のすぐ後ろが上座。だから自分はそこに座るべき」
とかたくなに考えてらっしゃるかたも多いものです。

では、どうしたら、いいのでしょうか？

私は、相手の年齢によって対処法を変えることをオススメしています。

1955年以降にお生まれの方でしたら、
運転席のすぐ後ろが上座、にこだわらない方が多いようです。

そこで、失礼がないように、
いっしょにタクシーに乗るときこのように申し上げます。

「奥のお席が一番安全なんですが・・・（と言い、相手の顔を見て）
でも、もし狭いようでしたら、私が座りましょうか？」と、まずは、お伺いをたてます。

このように申し上げたときに、うなずかれるようでしたらＯＫのサインなので、
さっと自分が先に乗り込み、乗り降りがラクで広い後部手前のお席にお客様に座っていただきます。

また、1955年より前にお生まれの方は
「運転手の後ろが安全で上座」にこだわる方が多いため、
このように言って、まずは後部奥席に座っていただくよう、促します。

「奥の一番安全なお席にどうぞ」

場合によっては、相手は膝、腰が痛むなどの理由で、
こばむそぶりを見せられたときには、

「手前のお席の方が、おラクでしょうか？」と尋ね、
相手がうなずかれたら、そのご意向に従います。

この新ルールを知ることで、Ｋくんは、
さらに気の利く営業として、お客様との移動も快適にできるようになったようですよ。

時代とともにマナーも変わるのですね。

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投稿 営業ビジネスマナーのコツ28「タクシーでの上座下座 失敗談」 は 吉野真由美 評判の営業のコツ公式ブログ 営業大学 学長 に最初に表示されました。

どんなすばらしい商品やサービスがあっても、
アポをとって、きちんと会って、それをプレゼンできなければ、
まったく良さは伝わりません。

つまり、お客様に会うことができなければ「宝の持ちぐされ」なのです。

また、ただ会うだけでは意味ありません。

例えば、「ご挨拶だけでもさせてください」といって
アポを取った場合を考えてみましょう。

この場合は、面談の目的を明確に相手に伝えていませんから、
お客様は、私たちが提案する商品やサービスを見よう・話しを聞こう、
と思って、会ってはいないのです。

そのため、結局ただ会うだけで終わってしまうばかりか、
「え！？プレゼンするつもりだったの！？」と、
相手を不快にすることも起こりかねません。

そこで今回は、このような事態を避けるべく、
初営業スタイルの変化と、今求められているアポ取り方法について、
学んでいただきたいと思います。

まずは、営業スタイルの変化を知る

初対面のお客様には、
「電話やメールでアポイントを取ってから会う」
というのがマナーであり常識です。

しかし、このような営業スタイルになったのはつい最近のことです。

それまでは「飛び込み営業」が主流でした。

では、なぜ飛び込み営業が廃れていったのでしょうか？

前回記事でも紹介してきますが、おさらいがてら確認してみましょう。

飛び込み営業が廃れた理由：その①

まず１つ目、社会情勢の変化です。

日本は、今リストラが完了した時代といわれています。

つまり、企業の中では最少の人数で最大の仕事をこなすようになっています。

よって、社員一人ひとりの仕事の量が以前よりも多いのです。

一人ひとりが朝から夕方まで精一杯働いて、ようやく仕事が終わる、
と言うのもよく耳にします。

ですから、目いっぱい忙しく働く社員に対して、

「近くまで来たのでちょっと寄ってみました。」
「大事な情報を持ってきました」

といったところで、

「今、こんなに忙しいときに・・・、
ちゃんとアポとってから来てください」といわれかねないのです。

飛び込み営業が廃れた理由：その②

２つ目は、飛び込みという手法そのものが、
ひどく人件費が安かった時代の産物だ、ということです。

飛び込みであれば、1時間で訪問できる件数はせいぜい10件でしょう。

でも、電話アポであれば、1時間に25社は
電話をかけて、見込みをさぐることができます。

今、高い人件費を払った人材に飛び込みをさせて、
それで生産性をあげるというのは、無謀なこととなりました。

飛び込み営業が廃れた理由：その③

3つ目は、インターネットの登場です。

かつては、営業マンが企業に情報を運んできたものでした。

そして、「大事な情報をお届けにきました」といって
飛び込み訪問をすることができたのです。

しかし、インターネットの登場で、質・量ともに、
お客様自身で相当情報を得られるようになりました。

つまり、飛び込みでやってくる営業から、
情報を得る必要が無くなってしまったんですね。

現代の営業スタイルは”3つのポイント”がカギ！

さて、このようにして飛び込み営業が廃れていったのですが、
現代の営業スタイルとは、一体どのようなものなのでしょうか？

そして、どういったことが求められているのでしょうか？

私が、このことに気づかされたのは、
あるお客様からのダメ出しがキッカケでした。

お客様のダメ出しから気づいた重要なこと

「今度、ごあいさつがてら、遊びにいってもいいですか？」

特に気にも留めず、いつもの流れでアポを取りました。

すると、お客様はこういったのです。

「遊びにくるんじゃないでしょ。ごあいさつだけでもないでしょ。
本当の目的を伝えて、アポを取るのがマナーなんじゃないか？」と。

その通り！と思いました。

ささいで、あいまいな、ニセモノの目的をかかげて、
それでアポを取り付け、とにかく会う。その後、本当の目的を果たそうとする。

今では、これが嫌われますし、マナー違反となってしまうのですね。

今の営業に求められる”3つのポイント”とは？

では、どうすべきか？

私は、先ほど紹介した営業スタイルの変化も考慮し、

1. 何の目的でいくのか？
2. 相手に伝えたい情報が何に対するものなのか？
3. 自分は相手にどんなメリットがあるのか？

以上の３つポイントを、
電話（もしくはメール）で伝えて、アポをとるようになりました。

つまり、目的を明確にした確実なアポを取るようにしたのです。

このようにすることによって、
訪問してからも、すんなり本題に入ることができました。

また、結果的に、相手の時間を大切にしている、と感じていただき、
好印象を与えることができるようになったのです。

現代の営業に求められているのは、このようなアポだったんですね。

出会う前に信頼関係を築くことができる

いかがでしたでしょうか？

営業のスタイルが変化した時代背景を知ったことで、
いつもと違った観点から学ぶことができたのではないでしょうか？

先ほども紹介しましたが、現代の営業が、
初回アポの段階で求められているのは、目的を明確にした確実なアポです。

あなたも、出会うまでの段階で既に信頼関係を築き、
期待していただけるよう、３つのポイントを意識しておきましょう。

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前回記事では、５つの禁止行動を見てきました。

今回は、その続きになります。

恥を掻いてしまってからでは手遅れですので、しっかり確認しておきましょう。

椅子の背にもたれて踏ん反り返って座る

椅子にふんぞりかえって座る。

営業でこれをやると、良い仕事ができません。

私にはある統計があります。

営業のマネージャーだった時代、営業職員を集めて
毎月、ミーティングと講義をおこなっていました。

そのとき、面白いことに気づいたのです。

数十名いる人間のうち、そのほとんどが、
前のめりになって私の話しを聞いているのに対し、
ある1名だけは、ずっと椅子の背に背中をつけて聞いているのです。

その人は色々なことで理由をつけて、
３ヶ月以内に仕事をやめていきました。

そして、そういった例を何人も見てきました。

今となっては、
”ふんぞりかえるのは、あなたの話しには興味無し”という、
非言語表現だったのかも。と思っています。

髪をかき上げる

髪をかきあげる。

このしぐさは、女性がよくする行動です。

しかし、人は今の状態に不安を感じたり、
真実ではないことを言ったりする時に、髪をさわりたくなるそうです。

つまり、髪をかきあげる・さわることで、
相手に不安な感情を露呈してしまうことになります。

これでは商談がうまくいく訳がありませんよね。

営業が獲得すべきは、信頼感、安心感です。

今すぐ意味なく髪をさわるのをやめ、
かきあげなくてもすむ髪型にしておきましょう。

独り言を言う・舌打ちをする

独り言・舌打ち。
これらも無意識からくるものなのでしょう。

ですが、ハッキリと言って、
育ちそのものが悪いのではないか、と思われかねません。

もし不安な方は
「自分のプレゼンをビデオに写して自分で見てみる」
ことをお勧めします。

独り言・舌打ち以外にも、他の色々な癖に気づきますよ。

目を合わせない

目を合わせない。

これこそ「究極のアピール力のなさ」につながることでしょう。

営業の仕事とは、人に影響を与え、
人を動かし、行動にかりたてる仕事です。

”どんな人でも成功できる！
誰でもやらせてみないとわからないから、
来た人は全員採用する！”

と言っていたマネージャーがいましたが、その人も、
最低条件は「人と目をあわせて話しができること」だといっていました。

今は、パワーポイントや資料などを使ってプレゼンすることが多くなりましたが、
その場合にも「目線は、9割がお客様。1割がパワーポイントや資料」です。

ですから、あなたも、相手の目をしっかり見て、
影響力を増し、人を動かすプレゼンをするよう心がけましょう。

頻繁に瞬きをする

たくさんの営業のプレゼンやロープレを見てきました。

しかし、商品の良さを理解し、その商品が大好き！
というにもかかわらず、全然売れない人がいました。

なぜだろう？と思い、その人にプレゼンをしてもらいました。

するとあることに気づきました。

あきらかに人の倍ほど瞬きの回数が多いのです。

瞬きが多いと、自信がなさそうに見えますし、
へたをするとウソをついているようにすら見えます。

アメリカでは大統領選では、
スピーチのときに瞬きが多い方が落選するそうですよ。

ですから、お付きの方が1分間に何回瞬きをするかを数え、
それを意識的に減らす練習まで本人にさせるんだとか。

瞬きの回数とは、それほどまでにプレゼンのパワーに影響をあたえるのです。

また、人は集中したり、
本当に一生懸命になり無の境地になると、瞬きが減ります。

瞬きの回数に注意しすぎると、かえって不自然になるという方は、
プレゼンへの集中力を高めるよう意識してはいかがでしょうか。

まとめ：自己だけでなく他者からのチェックも！

10個の禁止行動。あなたは大丈夫でしたか？

どれも、日常生活において、良く目にするものだったと思います。

電車の中、オフィス、外食先。

日々色々な方に出会い、色々な癖を目にします。

しかし、この癖。自分では気づけないものなんですね。

ですから、常に意識して、無意識に行動しないようにするのが大切です。

また、周囲の人にも協力してもらって、
これらの癖が出たら、すぐに注意してもらうなどするのも良いでしょう。

営業で成功したいのなら、10個の禁止行動は絶対にNGですよ。

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こんにちは。吉野真由美(よしのまゆみ)です。

アポイントが取れると嬉しいですよね。

でも、せっかくとれたアポイントも、
信頼関係を築ける有効で確実な
面談があって始めて、
実りあるものとなります。

そこで、直接会いに行くわけですが、
その際「客先に何時に着けば
いいんだろうか？」と
不安になりませんか？

企業を訪問するのか、
一般家庭を訪問するのかによって
違ってきますが、

ビジネスマンであれば、
たった1秒の遅刻でも許されません。

時間に関する営業マナー。

あなたは、しっかりと
理解できていますか？

企業への訪問時間のマナー

まず企業に営業で訪問する場合には、
お約束の時間の10分～15分前に
到着するのが売れる営業のマナーです。

実際には5分前に到着するのが
好ましいですが、
10分～15分前に到着した場合でも、

「○○さまに、
○時にお約束の○○㈱の○○と申します。

少し早く着きましたが、
待たせていただければと思います。」と
受付で挨拶を済ませ、
そのまま訪問させていただきましょう。

都市部では、電車など
公の交通機関がトラブルで不通になる
ケースが多々あります。

また、営業活動中に、
車の事故による突然の渋滞などに
巻き込まれて
身動き取れなくなる場合も
考えられます。

もちろん自分が悪いわけではありませんが、
時間が後に延びることによって、
先方の予定がたてこんでいて、

面談がパーになったりしては、
元も子もありませんよね。

たとえ、
交通機関のトラブルがあったとしても
絶対に遅れることの無いよう考慮し
スケジュールを立てておくことを
お忘れなく。

一般家庭への訪問時間のマナー

一般家庭を訪問するのであれば、
企業とはまた事情が違ってきます。

家の中にいる人は、
約束の時間ぎりぎりまで、
訪問者がやってくるための
準備や片付けをしていることが
多いからです。

時間より早く訪問者がやってくると、
かなりあわてふためきます。

「え～！？
これからあと10分で～～を
片付けようと思っていたのにぃ～」
という具合に。

そこで、一番良い方法は、
やはり、約束時間の10分～15分前に
到着できるようにスケジュールを組み、

少し前に到着しておき、
その上で上手に時間をつぶし、
約束時間ぴったりに
チャイムを鳴らす、ということです。

仮に、少し早めに着いてしまった場合は、
「お約束のお時間は○時ですが、
少し早く到着してしまいました。

今からお伺いしてもよろしいでしょうか？
それとも、○時にお伺いいたしましょうか？」と
電話で尋ね、
ご意向を伺うと良いでしょう。

時間に遅れそうな場合に取るべきマナー

残念ながら、いかに工夫しようとも、
時間に遅れそうになる場合があります。

そのような場合、
・お約束の時間の前までに遅れそうであること
・遅れる場合は何分ほど遅れるか
という2点を
連絡する必要があります。

これが最低限のマナーです。

しかし、先方にも都合があります。

いたしかたない理由で
遅れるのは仕方ないですが、

遅れることが確実になったのであれば、
たとえ1時間前であっても
連絡するべきです。

「○○さま、○時のお約束でしたが、
申し訳ございません。

スケジュールが少し
ずれこんでおりまして、

そちらに到着するのが
○時○分になりそうなのですが、
大丈夫でしょうか。」

と、早急に連絡し、
先方の都合に合わせるのが
好ましいです。

また、時間が大幅にずれ込み、
遅れそうな場合には、

1回だけではなく、
現況をお知らせするという意味で

「今ようやく～～につきました。
あと○分で到着するかと思います。」と、
2回目の電話を入れるのも悪くありません。

絶対に遅れたくないのであれば・・・

「時間管理が下手で遅刻の常習」
という方もいらっしゃることでしょうし、

運の悪いことに、
そういうときに限って、
不慮の出来事もおこりがちです。

そのような方は、
「約束の時間の30分前に到着する」と
最初から決めておきましょう。

そして、
アポ取り
やることはなかったか？
ＴＯ　ＤＯリストへの記入
今後のスケジュールの確認
など、
事前準備をする時間に当て、
万全の状態で訪問できるように
しておくのです。

時間ギリギリに到着すると、
何も準備できないばかりか、
気持ちの余裕も無くなってしまうので、
少し早めに着くことをお勧めします。

まとめ:遅刻は”相手の時間を奪う”

遅刻は”相手の時間を奪う”ということを忘れずに

訪問時間のマナーから、
遅刻した場合の対応までお伝えしてきました。

なお、私は、講演者ですので
１００％絶対に遅刻は許されません。

そのため、移動中に
何があっても良いように、
約束の時間の1時間前に
会場に到着しておくよう
スケジュールを組みます。

そして、何と言っても、
遅刻するということは、
相手の時間を奪うということです。

相手にも予定があるので、
相手の時間を重んじ、
それに対して配慮できるか、
ということを
常に意識するようにしてくださいね。

そうすれば、
自ずと遅刻しないための
行動を取るようになるはずです。

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参考記事:営業のコツ講座19「成長しよう！脱皮できないヘビは死ぬ！」

参考記事:営業のコツ講座18「プレゼンで成功する心構え」

参考記事:営業のコツ講座17「絶不調は幸運の兆し」

参考記事:営業のコツ講座16「営業成績のライバルを持ち、人と戦うべきなのか？」

参考記事:営業のコツ講座15「落ち込みから立ち直る方法」

参考記事:営業のコツ講座「即決のためのキャンセル防止の秘訣」

参考記事:営業のコツ講座「売れる営業に変身する話し方３E話法」

参考記事:営業のコツ講座「商談クロージングトークの秘訣」

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こんにちは。吉野真由美(よしのまゆみ)です。

時々、こんな風景を目にすることがあります。

待ちに待ったその日！何度も営業のアポ取り電話をかけ、
Ｘさんに、ようやく取れたアポ。

場所を前もって電話で確認し、時間に遅れることなく、
きちんと到着し、受付に挨拶。

そして、企業の会議室に通され・・・。
いよいよ、まもなく憧れのＸさんに面会。

さぁ、これで商談がすすめば、ビッグなチャンスと、
少々鼻息を荒くして、待つこと数分。

ところが、尊敬するＸさんがいらっしゃってから、
いざ、立ち上がって名刺交換をしようと思うものの、

緊張のあまりか、あれ？名刺入れ、
どこにしまったかな？と、かばんをゴソゴソ・・・。

焦れば、あせるほど見つからず・・・
あれを出したり、これを出したり。

しばらくしてから結局、名刺入れは
かばんの底から出てきたものの、

なんだかしょっぱなから醜態をさらして
しまったようで恥ずかしくなり、

ただでさえ緊張しているのに、その後のプレゼンで、
なおさら実力を発揮できなくなってしまう・・・。

あなたも、一度ならず何回か
似たような経験をしたことがあるかと思います。

私も新入社員の頃、同じような体験をしました。

そこで私は、２度と同じ失敗をしないように
「ビルの１Fでやるべき三か条」というものを作り、

営業の商談をスムーズに行うための前準備を
するようになりました。

では、「ビルの１Fでやるべき三か条」とは
何なのでしょうか？

営業で緊張しがちな方は必見のコツとなって
おりますので、ぜひ参考にして実践してみてくださいね。

営業で緊張は誰でもするもの！
だからこそ「事前準備」をする！

営業活動で企業訪問、商談、面談・・・。

そういった場では、緊張感が走るものですし、
一瞬にしてパニックになり、落ち着いた行動が
できなってしまうのが一般的です。

でも、考えてみてください。

人間、誰でも緊張するのです。
「全く緊張しない」なんて人はいません。

ましてや、

• 初めての目上の方のお会いする
• 以前から一生懸命アポをとった相手に面会する

そんな時に、平常心を保つ、
なんてことは至難の技です。

しかし、「事前準備」をすれば、極力
緊張感を減らすことができます。

私は、このことに気づき、ある習慣を
するようになりました。

「ビルの１Fでやるべき三か条」で緊張をほぐす！

ビルの１Ｆに到着したら、
コートを脱いで、たたんで持つ。

かばんから名刺入れを出す
名刺３枚を出し、名刺入れにはさみ、
すぐに出せるように準備する

これら３つの行動をするようにして、
その後に、エレベーターに乗るようにしました。

前回、「冬場に気をつけたい！企業訪問時のマナーと、その理由」という記事でも
紹介しましたが、
コートを脱いでから入るのは基本中の基本。

また、名刺交換は、初対面での印象を
決める重要な場です。

言わばビジネスマンとして当然の行動なのですが、
「今日もしっかり準備できているぞ！」
という気持ちになり、緊張感がほぐれるのです。

すぐに名刺を出せる準備して、万全の状態に！

ビルの１Ｆでこのように振舞う理由は、
緊張感をほぐすだけではありません。

名刺を３枚出し、はさんでおくのも理由があります。

先方が１名と思って１枚のみはさんでおくと、
他の方もいらっしゃった場合どうなるでしょうか？

名刺入れから、足りない名刺を不器用に
取り出すことになったら、みっともないものですよね。

そうならないためにも、３枚はさんで、
名刺入れからすぐ出せるようにしておくのです。

どんなときでも１２０%実力発揮できる
自分でいるために事前準備をしておく。

社会人であれば、しっかりと心がけたいものですね。

まとめ：営業のコツはビルの１Ｆで準備万端に

今回お話した内容は、ビジネスシーンの
様々な場面で当てはまります。

しかし、緊張していたり、商談内容について
考えすぎていると、大事なことを忘れてしまう
ことがあります。

まずは、落ち着いて本来のあるべき姿勢に立ち返ること。

そのためには、ビルに入る前に、
一度気持ちを整理し行動を落ち着かせることが大切です。

そして、受付が見えてから準備するのではなく、
「ビルの１Fから商談が始まっているのだ」という
気持ちで企業訪問をするようにしてくださいね。

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参考記事:営業のコツ講座「即決のためのキャンセル防止の秘訣」

参考記事:営業のコツ講座「売れる営業に変身する話し方３E話法」

参考記事:営業のコツ講座「商談クロージングトークの秘訣」

参考記事:営業のコツ講座「即決クロージングの秘訣」

参考記事【吉野式営業術１】売れるクロージングトークが鍵

参考記事【吉野式ノウハウ】売れる営業のトーク術１

関連記事:営業のコツ講座「売れる営業と売れない営業の違いとは？」

関連記事:営業のコツ講座7「プレゼンの話し方」

関連記事:営業のコツ講座6「売れる見込みを見極める方法」

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こんにちは。吉野真由美(よしのまゆみ)です。

突然ですが、あなたは”自分自身マナーがある”と思いますか？

社会経験の長い方であれば自信を持って「ある」と
答えていただきたいものですが、
社会人であれば年齢は関係ありません。

そのため、営業で訪問する時のマナーがなっていないというだけで、
「この人ダメだな」と判断されてしまいます。

さらにひどい場合には、自身が気づかないうちに、
取引先の相手を怒らせてしまうことだってあります。
私自身、仕事の立場上、数々のマナー違反を見てきました。

その中でも特に、企業訪問時のコツには注意していただきたいものです。

そこで今回は、「企業訪問時に”ある行動”をしてしまうと大恥をかく」という、
お話しし営業ビジネスマナーのコツを解説していきたいと思います。

もしかしたら、あなたも心当たりがあることかもしれませんよ。
今後そのような行動をしないよう、しっかりと学ぶようにしてくださいね。

女社長Dさんからの怒りの電話！果たして内容は？

ある日の午後のこと、めずらしく友達の女社長Ｄさんから
電話がかかってきました。

なんだか、ホームページ制作を依頼している
企業の担当者が気に入らないご様子。

「いったいどこがどう気に入らないの？」と尋ねる私に、
「仕事のどこがどう、ってわけじゃないんだけど・・・最初っから、
担当者も会社も、イマイチ気に入らないのよ。」と、あいまいな返事。

しばらく話すうちに、Ｄさんは、そのホームページを制作する会社は、
社員に対しマナー研修をしてい
ないに違いない、と言い始めました。

「一時が万事、っていう言葉があるのよ。
小さなことは、全体を表現している、っていう意味だと
私は思っているの。そういう意味で、この会社は問題・・・」

詳しく話しを聞いてみて、わかりました。

こんなことがあったそうです。

コートを着たまま企業訪問するのはマナー違反！

担当者がＤ社長の会社を打ち合わせに訪れたのは、ある冬の日でした。

会議室に、「お待たせ！」といって入ったＤさんの目に飛び込んできたのは、
コートを着たまま座っている担当者の姿・・・。

Ｄさんは、一瞬言葉を飲み込み、心の中でつぶやいたそうです。

「あなたねぇ～、人の家や会社を訪れる場合には、
コートは外で脱いでから入るものよ！そんなこと、親から習わなかったの？
会社ではマナーの営業のコツを研修してくれなかったの？」と。

紹介で来た人だったため、打ち合わせをすすめるも、
そんなことがあってからは「すべてが気に入らなくなり、
仕事の依頼そのものを取り消そうかと悩んでいる」
とのことでした。

営業マナーのコツを知っているかどうかで決まる！

Ｄさんが特別マナーにうるさい人であったとは思いません。

しかし、担当者の行動ひとつで、本人の品格から会社の研修体制まで
すべてが疑われてしまう、というのは、避けたいものです。

特に、営業活動でお客さん相手にマナー違反をしてしまうと、最悪の場合、
仕事の取引がなくなってしまうことまで発展してしまう可能性もあります。

そのような事態を起こさないために、家でも企業でも
「訪問する場合には、コートは外で脱いでから中に入る」
これは徹底したいものですね。

なぜ「コートを脱いで入室する」のがマナーなのか？

なお、営業活動時のマナーもその理由がわかれば、間違いませんよね。

コートや帽子は外で脱いでから入るべき、という理由も把握しておきましょうね。

外気には埃や花粉などが混じっていると考えられています。

よってコートには、それが不着しているであろうと。
コートを着たまま入室するのは、外気の汚れを持ち込む、と
考えられているのです。

よって、室内を綺麗に保つ、という相手への配慮をこめて、
外で脱いで、たたんで持って入る、というのが営業マナーのコツとされています。

なお、コートは、部屋に通されてからは、
自分のかばんの上にたたんでおくのが良いでしょう。

こちらが営業でいく場合には、ハンガーを借り、コートかけにかける、
ということはしないものです。

先方からすすめられても、「忘れるといけませんので」と言って、
遠慮し手元に置くのが良いでしょう。

まとめ：マナーの理由を理解した上で、行動する！

コートは外で脱いでから入室する。そして、
極力自分の手元に置いておくのが営業マナーです。

新卒採用の学生でも、知っている基本中の基本のマナーですが、
「マナーの理由」を理解して行動している人はどれたけいたのでしょうか？

今回のように、営業活動時のマナーにはそれぞれ理由があります。

「上司が××しないとマナー違反だと言ったから」
「世間で〇〇するのがマナーだと言われているから」というように、
言われたまま行動をしていたのではいけません。

しっかりと理由を考えて、とるべき行動するようにしてくださいね。

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投稿 営業ビジネスマナーのコツ２企業訪問で女社長を怒らせた行動とは？ は 吉野真由美 評判の営業のコツ公式ブログ 営業大学 学長 に最初に表示されました。

こんにちは。
吉野真由美(よしのまゆみ)です。

新卒採用、中途採用。
様々な場面で面接、面談が行われ、
その企業に適した人かどうか、
数十分の間に採用担当が判断します。

このような話を聞くと
「たった数十分の間に決められる訳が無い。
結局、学歴や職歴が大事で採用されるコツなのでは？」と、
おっしゃる方がいます。

しかし、どんなに学歴が良くたって、
職歴が良くたって、
たった1秒で不採用になってしまう
行動があるのです。

果たして、たった1秒で不採用を決意させる行動とは、
一体何なのでしょうか？

今回は、その行動について
お話をさせていただきたいと思います。
営業マンがプレゼンで顧客を訪問するときにも
絶対必要なビジネスマナーです。

もしかしたら、あなたも、一瞬で不採用になる
行動をしているかもしれませんよ。
他人事だと思わず、ぜひ参考にしてみてくださいね。

数百人の方と面接した中での”とある体験”

営業管理職の時代、私は多数の人を採用してきました。

• 拝見した履歴書約９００枚。
• 面接した人、約６００名。
• そして、採用した人は３００名。
• 残った人は１５０名。

もちろん”人は見た目だけではない”と
知っていましたし、長く良い付き合いができる人を
採用したかったので、訪問時にじっくり会話をしてから
結論を出すのがコツだ！と考え、常としてきました。

また、その方の学歴、職歴など、
過去についてのみ話題をふるのではなく、

「これから先どうなっていきたいのか？」
「どんなビジョン、どんなこころざしをもっているのか？」

ということにも重きをおくのが私流の営業マン採用のコツでした。

つまり、見た目と過去にこだわらず、
未来に対して前向きな人を営業として採用する
という気持ちで人に会い続けました。

そんな私が過去に１度だけ、
たった１秒で不採用を決めたことがありました。

しかもそれは、履歴書上では
何一つ欠点の無い方だったのです。

履歴書の内容だけで採用は決まらない！

私が、たった1秒で不採用にしたCさんは、
とても優秀な方でした。

事前に送られてきた履歴書を見ると、
申し分のない学歴です。

そして大学を卒業した後、名の通った企業３社に、
数年ずつ勤めてきたことが書かれていました。

写真もどこといって問題なしで、字も丁寧。

両親の学歴と、兄弟の学歴、
またそれぞれの現在の勤め先まで
記載されていたのには、驚きましたが。

履歴書に手に、私は期待して、
面接場所である応接室のドアを開けました。

そしてそこには、上品な紺のスーツに
地味なネクタイをした男性が座っていました。

しかし、Ｃさんの”ある行動”が私を驚かせたのでした。

Cさんが取ってしまったNG行動とは？

「お待たせいたしました。
本日面接を担当させていただきます、
マネージャーの吉野と申します。」

といって、部屋に入った私を、
なんと、Ｃさんは、
どっしりと座ったまま出迎えたのでした。

長いす（ソファー）に座り、たじろぐことなく、
Ｃさんは、ゆっくりと顔を上げ
私が入ってきた方向を眺めました。

その瞬間、私の中で
「この人を採用してはいけない！どうかしている！
絶対に人前に出してはいけない。」と
心の声が叫びました。

すぐに立ちお迎えするのがマナーのコツ

通常、面接であれ、営業であれ、
企業を訪問し人に会う場合、
待ち方には明確なマナーとコツがあります。

一番大切なこと、それは
「相手が入室してきたら、
すっくと立ち上がり出迎えること」です。

決して、のっそりと、ではなく、
すばやく立ち上がり、笑顔で迎えるのが、
敬意の表すコツなのです。

Ｃさんの行動は、それとはまったく逆。

履歴書に載っていた
学歴、前職の企業の名が泣く・・・、
私はそう思いました。

「親から会社から、
いったい何を習ってきたのかしら、この人は？」

そのように思われても、仕方がない訪問時の行動です。
マナーや面談のコツを学ぶことなく
今まで生きてきたのでしょうか。

ミスとはいえないほどの初歩的な間違いを、
３０歳を過ぎたＣさんはおかしたのでした。

１度ついたバッテンは、消えません。

私はＣさんとの面接を１５分そこそこで切り上げ、
オフィスに戻り、即、事務の人に対し
「不採用通知の準備をお願いします」と
告げたのでした。

まとめ：たった1秒でも、その人の人格が映る

訪問時に会議室、また、応接室で人を待つ場合、
また、相手がいらっしゃった時には、

すみやかに立ち上がって迎え、
挨拶する姿勢が日本では
最低限のビジネスマナーであり
コツ・秘訣であると、考えられています。

当たり前の行動ができていないと、
それだけで「この人と一緒に仕事はできない」と
判断されます。

学歴や職歴よりも、お仕事をする上で
一番大切なのは嫌われないことで
そのコツこそビジネスマナーです。

１秒でバッテンをつけられないためにも、
営業ビジネスマナーのコツを連載していきますので
確実に実行し、営業のプレゼンで訪問するときに
失敗しないようにしてくださいね。

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