こんにちは、吉野真由美です

私のブログでは売れる営業に変身するための
営業術や話し方のスキルやテクニックを
お伝えしています。

今日は営業でスランプにならないための話し方のテクニックです。

サイレント話法

その名もずばり「サイレント話法」です。

サイレント話法とはどんな話し方でしょう。

まず、このサイレント話法が
売れる営業としてコンスタントに
成果を出し、不調やスランプに陥らず成功するために

非常に重要だということに気づいた
ある出来事・エピソードをお話ししたいと思います。

営業の不調 落ち込み スランプの原因

私がまだ駆け出しの新人営業だった頃、

ある先輩が大スランプに陥って
不調で、たいへん落ち込んでいました。

ずっとそれまで順調に売れていたのに、
急に全く売れなくなった、ということで

営業マネージャーに相談して
「何が原因でどうすれば良いのか
対応策を知りたい」と質問している、

そんな場面に遭遇しました。

「いったい何が原因で
どう対処すれば良いのだろう？」と

私は好奇心をもって、聞き耳を立てて
相談への回答を聞いていました。

営業でスランプ不調の原因

すると、営業マネージャーは、
スランプの先輩に対して、
とても意外な理論を展開し始めました。

営業マネージャーはこう話しました。

「とにかく毎日毎日お客様に会って
提案してデモしていると、
だんだん自分は話すことに慣れてくる。

そして、どんどん流暢にデモできるようになる。

しかし、これが不調やスランプの原因なのだ。」

と。

営業の流暢な話し方がスランプの理由

どういう事かというと、
営業マネージャーは
このように説明してくれました。

「自分は毎日デモで話して、
話す内容は理解できて、慣れているが、
お客様にとっては初めて聞く話しばかり。

ぺらぺらとまくし立てるように話すと
お客様は、
一つひとつの大切なデモトークの内容を
咀嚼し、腑に落ちる前に
次の話しをされてしまうという結果になる。

どんどん展開する説明内容が理解できず
お客様はまるでついて行けない状態。

例えるならば、
二人三脚で、相手が後ろで転んでいるのに
それに気づかずに
ひとりで先を走っているに等しい状態。

一つひとつのデモトークを
理解しておらず、腑に落ちていないのに、
購入を選択、判断できるお客様は
いるわけがない。」

このやり取りを聞いていて
私はなるほど！と思いました。

ビギナーズラックの理由

新人がビギナーズラックで
いきなり高額商品を即決できることは
意外にも良くあるが

それは、慣れない分、自分とお客様の
思考のペースが合っていて
相手の理解に合わせた話し方が
できる場合に起こるのだな、と感じました。

ベテラン営業の不調の理由

また、キャリアの長いベテラン営業が、
イマイチ売れない、突然、大スランプや不調に
見舞われる場合には、

慣れている分、お客様の思考や咀嚼、
腑に落ちるペースに
デモトークが合わず、
ひとり先走った話し方をしている時に起こるのだな、と理解しました。

売れない営業の話し方・悪い癖

お客様が理解しているのか
理解していないのか確かめもせず、
どんどんどんどん流暢に喋ってしまう事。

まるで立て板に水のごとく
ペラペラと流暢に喋る。

これが一つの営業で売れなくなる
大スランプや不調になる要因だとわかったのです。

一般的には流暢に話す事は、
プロっぽく、頼りになる人に見え、
良いことだろうと
過去に、私は思ってたのですが
「逆だ」ということに気づいたのです。

流暢に話すというのは売るためには
マイナスなのですね。

流暢な話し方がNGな実例

で、ふとある時に気づきました。

流暢に話されると
全部聞き流してしまい
一切記憶に残らない、という実例を。

私は、普段、車に乗って営業するそんな形で活動してきました。

で、車に乗っている時に
絶対に聞かなきゃいけない
交通情報なんです。

交通情報とは、
どこがどんなふうに混んでいて
通過に何分かかるなど
都心部ではいわゆる渋滞情報のことなのです。

そういう交通情報を必ず聞いて、
お客様のところまでの時間を把握して
運転しなければなりません。

ところが、
「●時50分から交通情報が始まるな」と思って、
しばらく待ってるんですが、

そのラジオのアナウンサーの人が
流暢に立て板に水のような話し方をすると、

気が付くと私は上の空で他のことを考えてしまい、
交通情報が始まっても、
すべて聞き逃してしまい、何一つ情報が得られない、ということがよくありました。

気がついた時には交通情報は終わっていた、みたいな。

ということで、私は
ほとんど毎回、交通情報を聞き流し、
聞き逃してしまっていたっていうことが
ありました。

デモトークを聞き流されない話し方

つまり営業の現場では、営業マンがお客様に対して、
淡々と、奇麗な言葉で流暢に話し続けると
お客様は、ボーッと他のことを考え、
デモトークは聞き流し、聞き逃しててしまうということなんです

「流暢に話すと聞き流される」
と、覚えておいてください

また、私の経験でも、不調スランプに陥った部下に同行して
そのデモトークでも話し方をチェックしたところ、
なんと鳴り続けるオルゴールみたいになっていたことがありました

オルゴールが鳴っていても聞き流すじゃないですか。

鳴り続けるオルゴールのように流れていく
これが売れないスランプになった営業の話し方なんです。

売れる営業の話し方とは？

では、どうするのが正解なのか？対処法をお伝えします。

デモトークでやるべき話し方は「サイレント話法」です。

これは実体験で確認したことです。

トップセールスの女性と話した時に
大切な事に気がつきました。

ナンバーワン トップセールスの話し方

Aさんという営業成績、売上が全国でナンバーワンかNO.2という
最高レベルのセールスレディーと話していて、
ある独特の話し方の癖に気づいたのです。

Aさんはこんな風に話しました。

「吉野さんって・・・」

と、笑顔で言った後、
少し2秒ほど黙り、

その後、

「面白い人なのね！」

ちょっとこの話し方は独特の間ですよね。

「吉野さんって面白い人なのね」

と、続けて話すのではなく、

とにかく、Aさんは途中で1秒か2秒黙るのです。

そして私が、いったい何の話をするのかな？
興味を持って、顔を上げたところに

「面白い人なのね」

と、このような間を大切にする話し方をしていました。

私は、「売れる話し方の秘訣はこれだ！」と思いました　。

まとめ「サイレント話法」

売れる営業になるための話し方はこうです！一番言いたいことを言う、その前に息を吸って約2秒、黙り沈黙の間を作る。

この2秒黙った時に、相手の注目と興味を集める。

そして注目が集まったところに、一番言いたいことを言う。

この話し方に不調やスランプ脱出の鍵があったのですね。

営業の仕事は、どんなにキャリアを積んで慣れても、話し方は流暢、立て板に水にはならず
ある意味、とつとつと、大切な事を伝える前に
2秒の間をあけて、
注目と興味を集めてから、話す！

売れる営業に変身する話し方テク「サイレント話法」ぜひ実践していただき
ますますの成果につなげていただけると嬉しいです！

それでは、また次の記事や動画でお会いしましょう！

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売れる営業の話し方テクニック

皆さん、こんにちは、吉野真由美です。

今日は売れる営業に変身するための
テクニックをお伝えしたいと思います。

それは話し方なんです。

似たようなことを話していても、
売れる人と売れない人がいる。

その差は歴然としていますよね。

そして、
売れる人がこっそりやっている
自然と売れてしまうテクニック、

私も新人のときから
自然とやっていたテクニックに
名前をつけました。

このテクニックぜひ実践してほしいんですよ。

タイタニック話法

テクニックの名前は
タイタニック話法といいます。

タイタニックって
皆さんご存知の海に沈んでしまった
豪華客船のことですね。

私、日々、
心理学を勉強しているのですが、
その時にタイタニック話法を
閃きました。

心理学の法則と寓話

まず、このタイタニック話法を
見つけることになった由来の
心理学の法則一つお伝えしたいと思います。

世界で有名な寓話になっているのです。

ある豪華客船が事故に遭って海に沈み始めました。

この豪華客船には
6カ国の人々が乗っていました。

アメリカ人、イギリス人

ドイツ人、イタリア人、フランス人、

そして、日本人が乗っていました

船長は、この6カ国の国の人々を一刻も早く
海に飛び込むようにと
指示しなければならないのです。

何て言ったら、
この国の人たちは飛び込むのか？

というお話なんです。

• アメリカ人には「今すぐ海に飛び込んだら、
  あなたは英雄になれますよ」
• イギリス人には「あなたは今飛び込めば紳士になれますよ」
• ドイツ人には、
  「この船では
  今、飛び込むことがルールになっています」
• イタリア人には
  「今、飛び込めばあなたは女性にモテますよ」
• フランス人には
  「飛び込んではいけません」

日本人は何と言うのが正解か？

さて、ここで質問です。
日本人には
なんて言ったらみんな飛び込むでしょうか？

さあ、答えがわかったっていう方も
いらっしゃるのではないでしょうか。

当たった方が多いと思います。

日本人にはこう言うのです

「みんな飛び込んでいますよ！」

この言葉です。

日本人はこの話し方に弱い

日本人は
「みんな何にしてますよ」という言葉
話し方に非常に弱いのです。

「みんなやっている」って言う
この話し方が一番心を捉えるのですね。

「みんな」という言葉に一番の安心を感じるのです！

また、「みんな」という話し方に
縛られやすいそうです。

例えば、「みんながマスクしてるから
マスクしなきゃ」っていうふうに。

コロナ禍で思った人も
多いのではないでしょうか。

営業で成果を出す話し方のコツ

営業の現場で成果を出すために
この話し方をどのように実践的に活用するのか？
ということです。

営業の現場では、売るためには

「その商品やサービスの購入が
当たり前のことであり
また容易いものである、
特別なことではない」

という印象を醸し出さなければなりません。

そこで私が自然体で新人の頃から
何気に使っていた、

自然に使ってる話し方に
タイタニック話法と名前を付けました。

タイタニック話法 4種の話し方

いつも言っていました。

何か言う時にはいつも

1. 「〜〜という方がほとんどなんですよ！」とか
2. 「皆さん、〜〜っておっしゃいます！」とか
3. 「〜〜が良いんじゃないか！？、って
   たくさんの人がおっしゃるんですよ」とか
4. 「多くの人が〜〜してらっしゃるんですね」とか

このような言い方をしてきたのです。

セールストーク話し方・英語教材

営業で何か商品を売ろうと思ったら
セールストークの中で必ず
伝えなければいけないことがあるはずです。

例えば、私のような英語教材を売る人だったら、
これを言わなきゃいけないですね。

「英語を始めるのだったら、絶対に早い方が良い！」

これを伝えなければ即決で売ることはできません。

でも、もし
「英語を始めるのだったら、早い方が良いです」と
お客様にただそれだけを言ったとしたら
どうなるでしょうか？

「本当にそうかな？真実は？」と
疑問を感じさせてしまったり

「私はそうは思わない」と
反論の言葉が返ってくる場合があります。

つまり、理論だけ伝えた場合は
決めつけられたように感じ、反発されるのです。

実践成功トーク例1

それらの反論の言葉をださせないために、
先にこういう風に言った訳です。

「英語をスタートするのだったら、絶対に早い方が良い
と、ほとんどの方がおっしゃるのですよ」と。

こんな風に言うと、お客さんも
反論できなくなるわけです。

実践成功トーク例2

また、吉野はセールストークで
こんな話し方もしました。

「英語を始めるんだったら
絶対早い方が良いって事は、

皆さん、心の中では
分かってらっしゃるのです」

こんな風に言うわけです。

そしたら、「そうかな？」と
否定や反論できない印象になり受け入れて納得する人が多くなります。

実践成功トーク例3

また、お客様にとっては
どんな目標を達成するにも
お金って、かかりますよね

金額のことを言う時も、
タイタニック話法を活用しました。

「高額ですね！」
「高いですね！」と
お客様に言われて困らないようにする
という目的で、

「やっぱり英語を話せるように
するためだったら、

ある程度お金がかかるのは仕方ないなと
皆さんおっしゃいます」と。

逆タイタニック話法

で、逆タイタニック話法の
話し方もあるのです。

「言われたくないこと」を、先回りして言う場合は
逆タイタニック話法です。

どういう話し方か？というと、

話し方トーク例3種

1. 「〜〜という方は、
   ほとんどいらっしゃいません」とかね
2. 「〜〜って言う方は
   まず一人もいらっしゃいません」とか
3. 「こんな風に言う方は
   めったにいらっしゃいません」とか

言うわけです。

実践成功トーク例1

例えば、
「1円もお金をかけずに
英語話せるようにしたい
なんていう方は、
一人もいらっしゃいません！」

まあ、確かにそうですよね。

実践成功トーク例2

それからこんな話し方もしてみますよ。

「やっぱり毎月1万円ぐらいのお金は出すのは
仕方がないかなって
ほとんどの方がおっしゃるのです」

「全くお金をかけずに
英語ペラペラに育てたいって言う方は
もうまず滅多にいらっしゃいません」

実践成功トーク例3

「皆さん、ある程度
例えば月1万数千円ぐらい
お金がかかるのは仕方がないかな

それくらいの覚悟はできてるよ
って皆さんおっしゃるんですよね」

と、こんな風にセールストークに
逆タイタニック話法を活用していくのです。

セールストーク話し方・投資用マンション

あなたの商品やサービスで
お客様に必ず伝えなきゃいけないこと
ってあると思うんです。

例えば、不動産の投資用マンションだったら、

老後の年金、自分でできる年金対策という

切り口になることが多いんですけどね

そこでもこんな風に使ったら
良いじゃないですか。

実践成功トーク例1

「今、もうほとんどの方が
自分で毎月、最低5万から10万くらいは
年金を用意したいと、
おっしゃるんですよね」とかね。

実践成功トーク例2

「ほとんどの方がおっしゃる」
という話し方が説得力があって
反論できないセールストークでの
伝え方なのです。

だから言われた方も
ぐうの音も出ないわけですよね。

実践成功トーク例3

そして、
「そのための対策は
本当に早ければ早いほどいいということを

皆さん、心の中で
実は分かってらっしゃるんです」とかね。

こんな風に言うと、「確かに！」と
実感していただけるのです。

まとめ：理論だけをセールストークで伝えるのはNG

営業の方にとって
目の前で話を聞いていらっしゃるお客様は

ある程度見込みが有り、
アポが取れてデモでの話を
聞いてくださってるわけですから、

このように私たちが言いたいことを

「〜〜はこうなんですよ」とかね

「英語を始めるんだというのは

早い方がいいです」や

「やはり老後の年金対策は必要です」

など、理論だけをセールストークで伝えるのはNGです。

まとめ：タイタニック話法トーク例

「皆さん何とかとおっしゃる」とか

「ほとんどの方がそうされている」

「たくさんの人が〜〜」

「〜〜っていう方が多いんですよ」という

このタイタニック話法と

まとめ：逆タイタニック話法トーク例

逆タイタニック話法

「〜〜のような方は

一人もいらっしゃいませんよ」

「そんな方はもう

滅多にいらっしゃいません」とかね

この逆タイタニック話法も使って

お客様にしっかりお伝えして

いきたいと思います

こういった営業のセールストークで成功する
テクニックの講座を
どんどん発信していきたいと思っています。

もっとセールストークや売れる話し方などを
知りたいと思う方は
このブログの関連記事や
トップからYouTube動画も確認してみてくださいね。

では、またお会いしましょう！

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吉野真由美です。
清々しい気持ちで
本年を迎えられたのではないでしょうか。
今年も最高の年にしていきましょう！

2023年をあなたと一緒に
輝く年にしていきたいと思っています。

ちょっとでもお役に立ちたいと思い
「お年玉プレゼント動画」を収録しました！

上記の動画をクリックし
ご視聴くださいませ。

「イメージ通り目標達成するスキル」
を、最後に簡潔にお伝えしています。

ちょっとでも参考になったら
チャンネル登録お願いします！

もし、今
「動画を見れる環境にない」
という方は、下記をお読みくださいね。

イメージ通り目標達成するスキル

こんにちは、営業大学 学長の
吉野真由美です
あなたの今年の目標達成を応援したく、
この動画を撮っています。

毎年1月になると
こんな方がいらっしゃいます。

「今年こそ何々をするぞ」、とか
「今年は絶対 営業成績で
トップになってみせる」とか
目標を決める人です。

今年の自分がどんな風になりたいか
イメージを決めるってことです。

それ自体は正しいのです。

でもねこの動画で伝えたいのは、
その、あなたが定めた
目標を達成するための
スキルということです。

目標を決めるだけでは達成できない

では、さっそく
結論からいきましょう。

とにかく自分がこんな風になりたい
あんな風になりたいという
イメージを決めること、
目標を定めること
それ自体はとても正しいことなんです。

が、それだけでは決して
目標達成することができないってことを
お伝えしておきたいと思います。

では、どうすれば良いのかということを
この動画では伝えていきたいのですね。

目標達成への気づきを得た出来事

どうすれば良いのか？
それに気づかせてくれる出来事が
昨年12月30日にあったので、
それからお話ししていきたいと思います。

12月30日の出来事です。

まずこの日は、
私の中学高校の同窓会の
ゴルフコンペとそれから食事会がある
そんな日だったんですね。

ゴルフコンペ楽しいですよ！

順位が出て、最後には
賞金がもらえたりします。
当然、誰だって頑張ります。

働いてる人ですから
めちゃくちゃ上手い人ばかりではないですし
みんなそこそこ上手だけど、
そこそこ下手、
まあそんな状態です。

そしてね後半に入って
ちょっとスコアをチェックしてみたら
私とみんな
ほとんどね、ちょぼちょぼの
接戦のスコアだったんですよ。

「ああ、ここでもうちょっと頑張れば
トップに立てるかもしれない」とかね

「ここでちょっと気を緩めたら
もう　落ちて行くかもしれない
よーし頑張るぞ！」
って思ったのを覚えています。

まさかの大失敗

そして次のホールを迎えました。
次のホールはね
前にぽ〜んと池があって、池を越えて
ピンに向かって打っていく
そんなホールだったんですね。

で、調子が出てきた私はね
このホールに入った時に
「よ〜し、次は良い球を打つぞ！」って
思ったんです。

「高く上がって飛距離が出る
良い球を打つぞ！」
そんなイメージをしたのを
はっきり覚えてます。

そして、そのイメージ通りに
ぽ〜んと、ボールを打ったら
どうなったか！？

こともあろうか　なんと
ボールは目の前の池にドボーンっと
入って行ってしまったんです。

「へぇ〜、がっかり！」って感じですよね。

もう100回に1度もやらないような
つまらないミスをやらかして
イメージ通りの結果にならないって
そういうことを経験したんですね。

気づきを得て閃いた

しかし、この経験はね
私に大きな気づきを
与えてくれたんですよ。

気づきとは、こういうことです。

まず、自分がどうなりたいのか
ということをイメージする
ここまでは良かったのです。

でもイメージしただけでは、
そのイメージ通りの結果が
得られないということです。

では、どうするべきだったのか？

そのイメージ通りの
結果を出すためには、
私は
「どんな動きをすれば良いのか？」ということを
明確に定め、
それを「やりきる」
必要があったということです。

この場はゴルフなので
高く上がって飛距離が出る
球を打つためだったら、

今の私だったら
とにかくバックスイングを
低く、長く出していって、
そして左足をしっかりと踏み込んで球を打つ！

それさえ私はやりきれば
イメージ通りの高く上がって
飛距離が出る
そんな球を打つことが
できたはずなんですよ。

でも、私はその動きを
自分で定め、
やりきるということをしなかったから
イメージ通りの結果が得られなかった。

こういうことなんですよね。

イメージ通り目標達成する３ステップ

はい これでわかりました！

皆さん、今年、
あなたの目標を達成するために
あなたのイメージ通りの結果を出すためには
どうしたら良いのか！？まとめておきましょう。

第1ステップ

まず第1にすることは、
自分がどうなりたいのか
目標を、イメージを定める!

これは間違いありません。

でも、それだけでは
良い結果が得られない。

そのイメージや目標を定めて
力むということをやったら、
最悪の失敗が
待ってるわけですよね。

じゃあ、力んで失敗しないためには
どうしたら良いのか？

第2ステップ

やるべきことの2つ目は、
自分がその求めるイメージ、
結果を出すためには
どんな動き、
アクションをすれば良いのか？

動きとか行動というより
アクションというとちょっと格好いいので
アクションプランって言いましょうかね！

アクションプランを定め、
それをやりきる！
これに尽きるということです。

よろしいでしょうか。
イメージ通りの結果を出すための
自分なりの動きや行動
何をどんなふうにやったら良いのか？
どれだけの量をやったら良いのか？

アクションプランを定め、それをやりきる！

第3ステップ

やりきるっていうところに
私たちは集中すべきなんですよね。

そのやりきった結果が
イメージ通りの目標達成
イメージ通りの結果が
得られるということです。

それでは皆さん、
今年も目標達成できる
最高の年にしていきましょう！

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評判を確かめたい方は参考にしてください。

テレアポやセールストーク、即決クロージングなど
商談や展示会で即効性のある
成果に直結した営業研修をおこなっています。

吉野真由美の営業研修の評判と受講者の声

（営業、川田寛海さんの感想）

吉野様、
長期間にわたる最高の研修を行っていただき、
誠にありがとうございました。
どの研修分野も、
全く意識していなかったトーク術だったり
言い回しを学ぶことができ、とても勉強になりました。

実際に、テレアポの実績や
展示会などのイベントでの実績が驚く程伸ばすことができ、
とても自身の成長を実感することができました。

まだまだこれまでで教わって、
実践していない事柄もございますのでしっかり頭に入れて
アウトプットしていきたいと思います。

これまで研修をしていただき誠にありがとうございました。

テレアポ、クロージング研修の評判

（テレアポ電話営業、HMさんの感想）

テレアポ、クロージング、ビジョントークなどなど、
今までのテレアポは自分なりに考えて試していたが、

実践的なやり方を一から教えていただいたことは
今後の営業人生で本当によかった。
ありがとうございました。

（美容業界、インストラクター田代優香さんの声）

全9回ありがとうございました！
私の中で1番学びになったのは、
ビジョントーク人生編で、顧客へも使ってまいります。
ありがとうございました！

展示会営業で即決する評判の良い方法

（展示会営業、KRさんの感想）

本日まで研修をして下さり、ありがとうございました。
全体を通して、展示会の内容がかなり印象に残っています。

また「いきなり質問」を展示会だけでなく、
商談や、テレアポの際にも使える事を実感致しました。

様々な場面で今回学んだ事を活かして、
売り上げ、数字に繋げていきたいと思います。
ありがとうございました。

パクって実行で見違えるような成果が！

（機器営業、展示会営業、匿名）

吉野さんの研修を受講させていただいて、
徹底的に学んだことをパクって実行することによって、
見違えるように成果があがりました。

展示会では3日間で3件平均の成約だったのが、
受講後3日間で9件の成約をいただくことができました。

これからも展示会だけでなく、
日々の営業活動に生かしていきたいと思います。
ありがとうございました！

（美容業界、小林比奈子さんの感想）

吉野先生
この度は仕事だけではなく、
この先の生活で役立つ情報を伺うことができて
非常に感謝しております。
本当に有難う御座いました。

アポのキャンセル防止が大事

（営業MOさんの声）

３ヶ月に渡り大変貴重な講習をありがとうございました。
全てにおいてこぼすことなく、
再度復習をし自分のものにしてまいります。

特に、前回と今回の金ネガとアポキャン防止のお話は
早速活用させていただくと共に、
考え方を変えていただけましたので、
今後の営業活動に活かしてまいります。
ありがとうございました！

ネガ封じ、ネガを取り除くのがコツ

（美容業界、インストラクターMAさんの感想）

特に、ネガへのヒアリング力についてが勉強になりました。
悩んでいる方に、ネガを取り除く事、
ビジョントークをする事、
この2点を実践していきたいと思いました。

そして、先方の方とお話しする際は、
お名前と役職を意識していきたいです。

天国と地獄トークの評判は？

（美容業界、インストラクターMTさんの声）

インストラクターは営業とは少し違う職種ですが、
そんな職種でも話せる簡単で楽しい内容ばかりでした。
天国と地獄トーク、地獄から天国話法
展示会は特に印象に残っています。

また、吉野先生はいつも明るくかわいいので
聞いてる時間も楽しかったです！
そういった面も参考にしていきます。
ありがとうございました！

商談で生かせる知識が学べる

（営業、TAさんの感想）

これまでの研修、本当にありがとうございました。
商談の中で活かせる知識をたくさん学ばせていただきました。

私自身、営業歴も短く
まだまだ未熟な点が多いのですが、
吉野先生のセミナーを通して学んだことを
これからどんどんアウトプットしていきたいと思います。
本当にありがとうございました。

高額商品を売るときのマインドセットが大事

(美容業界営業、SKさんの声）

沢山のお時間と学びをありがとうございました。
毎回反省と発見のお話ばかりでしたが、
一番印象的だった、且つ胸が痛かったのは
高額商品を売るときのマインドセットです。

まさにやってしまっている悪い例が
自身のことを言い当てられているようでした。

自身にリミットをかけることで、
お客様の売上アップの機会にも
リミットをかけてしまっていることを意識して、
これからの営業活動に活かして参ります。

お客様に未来を見せるトークが重要

（美容サロン、匿名）

今までは商品知識、商品説明が多く、
お客様の未来を見せたトーク力が
足りていない事を感じました。

今後、Bランクのお客様も優良顧客、信者客に
育成して評判良く仕事をしていく事を考えて行くと
クロージング力の向上が
必要不可欠かと思っております。

お客様の心をくすぐり、分かってくれる？そうなのよ！と
心をガッチリ掴むことの出来る話法を
スタッフにも落とし込んで行きます。

今回教えて頂いた内容を当社として
成果になる言葉を台本として持って、
現場で活躍して参ります。

貴重なお話しをありがとうございました。

※吉野真由美の営業研修の評判を確認したい方のために
企業研修での受講者の声や感想を記載しています。

※受講者個人の声や感想であり、吉野真由美の営業研修による
効果、効用を保証するものではありません。

具体的なテレアポ、アポ取りや売れるセールストーク、営業専門のビジネスマナーを学びたい方は下記のページも見ていただくと参考になると思いますよ。

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＊YouTube動画講座：営業のコツ講座１営業の仕事で成功する２つの秘訣（９分３６秒）を、この記事の一番下に掲載しています。ビデオ講座もご視聴ください。

営業の仕事で成功する２つの秘訣

こんにちは。吉野真由美(よしのまゆみ)です。

突然ですが、皆さんは「営業」というお仕事について、
どのような印象を持っていますか？

良い印象、はたまた悪い印象をお持ちの方もいらっしゃるかと思いますが、
私は「素晴らしい商品やサービスの普及を通して、
お客様を幸せにする仕事」だと感じています。

そして、たくさん販売し、多くのお客様を幸せにした人には、営業成績だったり、報酬という形で「天からのご褒美」が与えられます。

このように、「営業」とは非常に魅力的なお仕事なのですが、
学問のような面もあり、

• ・心理学
• ・社会学
• ・統計学
• ・理数的な分析
• ・プロセスマネジメント

など、非常に多くの要素を統括的に学ぶ必要があります。

そのため、多くの営業マンの悩みのタネとなるわけですが、
何も上に記したこと全てマスターしなくても、
営業の成果を上げることは可能です。

端的にいってしまえば「スキル」と「ハート」を磨けば、
誰だって結果を残すことができるのです！

果たして、「スキル」と「ハート」とは一体なんなのでしょうか？

今回は、営業の仕事で成功するための2つの秘訣、
「スキル」と「ハート」について、お話ししていきたいと思います。

「スキル」＝「行動の質」

まず、「スキル」についてですが、
日本語に訳すと「行動の質」という意味になります。

営業で言えば、

• テレアポスキル
• プレゼンスキル
• クロージングスキル
• 話し方や聞くスキル

など、様々なものが挙げられます。

昔は、飛び込み営業や突然のアポを良しとする風潮がありましたし、
いわゆる「下手な鉄砲数撃ちゃ当たる」ような営業スタイルでも、
仕事をするのが当たり前でした。

ですが、現代は違います。

人に会うより以前に「行動の質」を高めておかないと、
売れなくなったのです。

つまり、先ほど挙げたような営業のスキルがなければ、
どこへ行っても門前払い。
根性論の営業スタイルでは失敗するのも当然です。

もし、このことを知らずに営業をしていたらどうでしょうか？

何度も失敗を繰り返すこととなり、
営業するのが嫌になりますし、気持ちが萎えてしまいますよね。

そうならないためにも、まずは行動の質を高める。

「高いスキルを培った後で人に会うようにする」といった
流れにするのが大切なのです。

「ハート」＝「行動の量」

ハートは、やる気・モチベーション。

つまり、「行動の量」に影響を与えます。

あなたも経験があるかと思いますが、
やる気やモチベーションに溢れているときは、
自然と積極的に仕事ができるはず。

反対に、やる気やモチベーションがなければ、
なかなか仕事に手を付けられず、後回しにしてしまったりするものです。

では、「ハート」を疎かにし、気分で仕事をしていたらどうでしょうか？

仕事にムラができるのはもちろん、
自分本来の力を出したいときに力を出せなくなってしまうでしょう。

「ハート」もスキル同様に、仕事をする上で欠かせないものですから、
こちらも疎かにしないようにしてくださいね。

行動の質 × 行動の量 ＝ “成果”

先ほどの「スキル(行動の質)」と「ハート(行動の量)」。

実は方程式として考えることができます。

・スキル(行動の質) × ハート(行動の量) ＝ 成果

このように、スキルとハートは、掛け算のようにして働くのです。

つまり、スキルとハートが2つ揃えば
「質の高い行動を沢山できる」ようになり、
自然と成績が上がっていくのですが、
その反面、どちらか一方が欠けてしまうと成果に結びつきません。

中には「お客さんの気持ちが乗ってないから〜」とか
「日本は不景気だから〜」とおっしゃる方もいますが、
自分がコントロールできない部分にフォーカスしても意味がありませんよ！

ですから、営業で成果を上げたいのであれば、
まず自分のコントロールできる範囲である
「スキル(行動の質) 」と「ハート(行動の量)」を高めるべきなのです。

このことは、しっかりと覚えておくようにしてくださいね！

まとめ：「スキル」と「ハート」を高め、仕事で成功しよう！

仕事で成功するための秘訣。

それは、あなたの「スキル」と「ハート」にフォーカスを当て、
日々磨いていくことが大切なのでした。

私自身、営業職の頃は
「今日の自分のハート・スキルは大丈夫かな？」と、
自分自身を客観視し、毎日自分を高めていけるように心がけていましたし、

部下を持つ立場の頃は「今日のAさん、Bさんのハート・スキルは大丈夫かな？」という風に、
部下一人一人に対して、ハートとスキルをチェックしていたものです。

あなたも、自分自身の「スキル」と「ハート」について、
日々高めるよう心がけてみてはいかがでしょう。

そして、自身はもちろん、部下の「スキルとハート」を
高い状態になるよう導いてあげたら、個人の成績だけでなく、
組織全体として素晴らしい成果が上げられそうですね。

あなたの営業の「スキルとハート」をアップできるよう
LINEで毎日お届けしていきます！

どうぞお楽しみに！

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